浙江臺(tái)州墻體廣告 從“臨海市優(yōu)異導(dǎo)游員”到“
臺(tái)州市金牌導(dǎo)游員”到“我國(guó)好導(dǎo)游”
王丹丹說(shuō)，除了會(huì)解說(shuō)，還要有控團(tuán)和應(yīng)變才能以及一顆真摯待人之心
人物手刺
王丹丹
1987年
臨海人
2008年進(jìn)入導(dǎo)游作業(yè)，獲國(guó)家旅行局“2015我國(guó)好導(dǎo)游”稱(chēng)謂
導(dǎo)游被稱(chēng)為“旅行業(yè)的魂靈”，但是，近年來(lái)國(guó)內(nèi)旅行業(yè)亂象頻發(fā)，讓群眾關(guān)于導(dǎo)游的觀點(diǎn)也蒙上了一層灰。本期“一人一業(yè)”，讓我們走進(jìn)“我國(guó)好導(dǎo)游”王丹丹，看看這名80后姑娘，是怎樣問(wèn)鼎國(guó)家旅行作業(yè)最高榮譽(yù)的？而關(guān)于現(xiàn)在旅行界的亂象，聽(tīng)聽(tīng)她又是怎樣說(shuō)的？
敢講、會(huì)講到慧講，導(dǎo)游要有自個(gè)的解說(shuō)詞
2008年，尚為新人的王丹丹進(jìn)入了
杭州的一家旅行社，變成“華東線”一名地接,即是本地招待人員，為外地旅行社安排的旅行團(tuán)供給招待效勞?！叭A東線”屬于國(guó)內(nèi)游的王牌線路，包含華東地區(qū)六省一市，因而對(duì)導(dǎo)游個(gè)人作業(yè)才能以及素質(zhì)有較高的請(qǐng)求。
實(shí)習(xí)時(shí)期，“新人”王丹丹就要在最短的時(shí)刻內(nèi)，把握
杭州、
上海、
無(wú)錫、
南京等幾大城市重要景點(diǎn)的解說(shuō)詞?！昂窈竦囊豁?，大約三四百頁(yè)，悉數(shù)都要消化掉。平常沒(méi)事我就騎著自行車(chē)在
杭州景區(qū)轉(zhuǎn)悠，對(duì)觸及的旅行道路作透徹了解?！彼f(shuō)，“究竟導(dǎo)游首要靠超卓的解說(shuō)來(lái)降服游客?！?br />王丹丹以為，導(dǎo)游解說(shuō)才能進(jìn)階，需求經(jīng)過(guò)“敢講”、“會(huì)講”到“慧講”三個(gè)期間?！白钌?，導(dǎo)游面臨十幾人的小團(tuán)，或是七八十人的大團(tuán)，要做到不怯場(chǎng)，嫻熟運(yùn)用教材解說(shuō)詞，完結(jié)根底性的解說(shuō)?！?br />此外，根底的解說(shuō)詞并不能滿足一切游客對(duì)所見(jiàn)所聞的好奇心?！皩?dǎo)游生長(zhǎng)到必定期間，就要融入的 自個(gè)個(gè)性，這也請(qǐng)求導(dǎo)游有必定的自學(xué)才能?！毕窆锰K私家院子里堆砌的太湖石，新人導(dǎo)游大多都根底解說(shuō)太湖石的皺、瘦、漏、透、丑等特征，而王丹丹則發(fā)掘了 太湖石背后的隱逸文明，太湖石是代表其時(shí)身份地位的標(biāo)志，引出院子主人終身宦途變幻的故事。
她通知記者，導(dǎo)游解說(shuō)個(gè)性懸殊，有的導(dǎo)游靠軼聞或帶團(tuán)趣事，詼諧幽默的話風(fēng)搏人一笑，有的是中規(guī)中矩的解說(shuō)型，王丹丹屬于后者，她笑稱(chēng)自個(gè)老是太老實(shí)，“導(dǎo)游承當(dāng)了寓教于樂(lè)的職責(zé)。我總期望游客盡可能全部了解本地最具特征的景點(diǎn)和文明，要不然就會(huì)有一種虧欠感。”
而所謂“慧講”，即是依據(jù)客人的喜愛(ài)，現(xiàn)場(chǎng)靈活調(diào)整解說(shuō)方式。旅行團(tuán)的游客層次不盡相同，“其 實(shí)調(diào)查游客的眼神就能做出判別，喜愛(ài)聽(tīng)你解說(shuō)的人，會(huì)一路跟隨，專(zhuān)心傾聽(tīng)，當(dāng)然有傾向自由行動(dòng)的游客，我也會(huì)點(diǎn)到為止，留足足夠的活動(dòng)時(shí)刻，并通知他們沿 途不容錯(cuò)失的景點(diǎn)以及注意事項(xiàng)等?！蓖醯さひ詾?，具有解說(shuō)才能的導(dǎo)游，是人氣的代表，而在旺季的時(shí)分，高人氣導(dǎo)游一個(gè)月內(nèi)，帶團(tuán)行程底子都排滿。
真摯效勞情緒，之前帶過(guò)的旅客指明要她帶團(tuán)
3年的“華東線”地接經(jīng)驗(yàn)，讓王丹丹生長(zhǎng)為一名資深導(dǎo)游。2011年，她回到家園臨海，進(jìn)入本地臺(tái)運(yùn)旅行社。其時(shí)臨海旅行資源有待開(kāi)發(fā)，她的作業(yè)界容以長(zhǎng)線帶團(tuán)為主，地接為輔。
在王丹丹看來(lái)，一名資深導(dǎo)游要具有解說(shuō)、控團(tuán)、應(yīng)變才能以及一顆真摯待人之心?！皩?dǎo)游從新人到獨(dú)立自主，能帶七八十人的大團(tuán)，最少要兩三年時(shí)刻的鍛煉。”
“導(dǎo)游就像高檔管家一樣，帶著大部隊(duì)去外地，要做好與本地地接的交代作業(yè)，一起要全程重視游客的人身安全、和諧團(tuán)隊(duì)次序，需求具有厚實(shí)的控團(tuán)才能。此外，途中若呈現(xiàn)緊急狀況，導(dǎo)游也要有靈敏的臨場(chǎng)應(yīng)變才能?！?br />就像旅途中，“夕陽(yáng)紅”群體是導(dǎo)游尤為操心的目標(biāo)。王丹丹曾帶領(lǐng)53位晚年團(tuán)從臨海出發(fā)去西 安，途中連坐火車(chē)也是個(gè)“頭疼”疑問(wèn)。據(jù)介紹，旅行社承包了幾節(jié)車(chē)廂，而床位安排成了一項(xiàng)扎手疑問(wèn)。“老人們年事已高，腿腳不便利，爬上鋪十分艱難。”王丹 丹回想，她其時(shí)只能硬著頭皮求助近鄰車(chē)廂的乘客，期望他們能行便利互換床位?！捌鋾r(shí)有十幾個(gè)床位需求互換，作業(yè)難度很高，一向堅(jiān)持到深夜12點(diǎn)才把床位安 排好?！蓖醯さそ榻B，此外，因晚年團(tuán)多為經(jīng)濟(jì)團(tuán)，有些晚年人對(duì)房間環(huán)境不滿足，回絕入住，“我會(huì)盡量協(xié)助我們換到滿足的房間。相似這種突發(fā)狀況，導(dǎo)游有必要 抓住時(shí)機(jī)趕快處理疑問(wèn)，并要以真摯的情緒效勞好每一位旅客。”
胃病、關(guān)節(jié)病、咽喉炎往往是導(dǎo)游的作業(yè)病，“忙起來(lái)連就餐乃至上廁所的時(shí)刻都沒(méi)有?！蓖醯さふf(shuō)。
以誠(chéng)待人，盡力和付出讓王丹丹取得多項(xiàng)殊榮，接連屢次被評(píng)為“臨海市優(yōu)異導(dǎo)游員”、“
臺(tái)州市金牌導(dǎo)游員”；2015年經(jīng)過(guò)網(wǎng)選取得“我國(guó)好導(dǎo)游”稱(chēng)謂。王丹丹通知記者，常常會(huì)有之前帶過(guò)的旅客指明要她來(lái)帶團(tuán)，這比榮譽(yù)更讓她快樂(lè)。
旅行商品多元化，“采摘游”每年招引近兩萬(wàn)人次
臨海旅行資源開(kāi)發(fā)較晚。據(jù)了解，曾經(jīng)游客來(lái)臨海，能玩的只要江南長(zhǎng)城-東湖-紫陽(yáng)街-龍興寺經(jīng)典線路，臨海地接導(dǎo)游數(shù)量也相對(duì)較少。
王丹丹在臨海做導(dǎo)游有5年時(shí)刻，她介紹，臨海雖是南邊小城，但在人文或自然上都有優(yōu)勢(shì)。近幾年，臨海旅行線路也開(kāi)端多元化，例如江南大峽谷、桃渚風(fēng)景區(qū)、羊巖山休假園等?！跋窨浊鸫宓裙糯迓洌桥R海古城文明旅行一大特征，特別受來(lái)自大都市的游客喜愛(ài)?！?br />與此一起，旅行社也依據(jù)不斷增加的客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)出新的旅行商品。王丹丹介紹，近兩年，“采摘 游”和“親子游”變成新趨勢(shì)。比方每當(dāng)蜜橘老練時(shí)，也是臨海旅行業(yè)一年中的新旺季。據(jù)王丹丹地點(diǎn)旅行社數(shù)據(jù)計(jì)算，“采摘游”招引
臺(tái)州以及周邊城市游客前 來(lái)，均勻一年達(dá)到近兩萬(wàn)人次游客量。“像我們地接導(dǎo)游為游客解說(shuō)時(shí)，也會(huì)結(jié)合臨海歷史文明，讓游客形象更加深入，就連小小的橘子也包含博學(xué)多才文明。”
據(jù)介紹，現(xiàn)在臨海旅行旺季能夠從4月繼續(xù)至11月初，現(xiàn)在本地專(zhuān)職導(dǎo)游大約有五六十名?！跋?月到暑假這段時(shí)刻，臨海旅行市場(chǎng)特別火爆，我們?nèi)耸值鬃硬恍校袝r(shí)分還請(qǐng)求助現(xiàn)已離任的老員工。”王丹丹介紹，旺季因人員緊缺，導(dǎo)游的收入也會(huì)隨行情水漲船高。
“旅行亂象”，處理未來(lái)在哪？
“強(qiáng)制購(gòu)物”、“謾罵游客”等，各種“旅行亂象”的疑問(wèn)，是群眾對(duì)導(dǎo)游這一作業(yè)的“詬病”，而這類(lèi)負(fù)面景象呈現(xiàn)與導(dǎo)游的薪酬和鼓勵(lì)準(zhǔn)則掛鉤。
王丹丹介紹，專(zhuān)職導(dǎo)游的收入包含底子薪酬、補(bǔ)助和傭錢(qián)，但因作業(yè)內(nèi)薪酬標(biāo)準(zhǔn)紊亂，首要表現(xiàn)為基 本薪酬偏低，導(dǎo)游收入的絕大有些要“仰仗游客花費(fèi)”。在旅行冷季，乃至呈現(xiàn)導(dǎo)游月薪酬只要800多元，遠(yuǎn)低于本地最低薪酬標(biāo)準(zhǔn)的狀況。而臨海旅行市場(chǎng)次序 較標(biāo)準(zhǔn)，“旅行亂象”并不多見(jiàn)。
記者一起了解到，對(duì)于旅行業(yè)亂象疑問(wèn)，臨海市總工會(huì)共經(jīng)過(guò)安排3次“談薪”，欲創(chuàng)造導(dǎo)游薪資的“臨海模板”?！氨确綄?dǎo)游底子薪酬不低于本地縣級(jí)市最低薪酬標(biāo)準(zhǔn)，再是社會(huì)舉行導(dǎo)游大賽，讓導(dǎo)游這個(gè)作業(yè)更能被社會(huì)認(rèn)可?！蓖醯さふf(shuō)
身為一名導(dǎo)游，王丹丹也會(huì)覺(jué)得無(wú)辜?，F(xiàn)在有些旅行社為保住客源，強(qiáng)行降低旅行團(tuán)費(fèi)而形成虧本。而為了彌補(bǔ)其間的丟失，旅行社需求花費(fèi)者在本地進(jìn)行花費(fèi)，這也形成“強(qiáng)制購(gòu)物”等景象呈現(xiàn)，如果把職責(zé)完全歸到導(dǎo)游身上并不能完全處理疑問(wèn)。
“究竟羊毛出在羊身上，我仍是呼吁游客要理性花費(fèi)，像一元特價(jià)旅行團(tuán)，如此不合理的價(jià)位，應(yīng)當(dāng)?shù)玫轿覀兊墓餐种啤！蓖醯さふf(shuō)。
采訪手記
采訪時(shí)，記者發(fā)問(wèn)，導(dǎo)游是否是吃“芳華飯”的作業(yè)？王丹丹表示不贊同。放眼國(guó)外，本來(lái)從事導(dǎo)游多數(shù)是退休的老師、教授等，不管在人生履歷仍是常識(shí)儲(chǔ)藏都十分足夠，為旅客供給的解說(shuō)內(nèi)容也是引人入勝，而年青導(dǎo)游因經(jīng)歷和資格不足，是無(wú)法比擬趕超的。
但她以為，我國(guó)導(dǎo)游“年青化”算是一種常態(tài)，這和導(dǎo)游的流動(dòng)性有關(guān)?！皥?jiān)持從事導(dǎo)游這個(gè)作業(yè)，有必要要有強(qiáng)大的興趣和酷愛(ài)支持，就像在臨海能找到作業(yè)10年多的老導(dǎo)游實(shí)屬不易?！?br />新美
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