浙江杭州墻體廣告 香甜的笑臉、親熱的聲響、專業(yè)的解說(shuō)，這是西湖景區(qū)二公園畫舫船隊(duì)解說(shuō)員劉倪華留給游客最深入的形象。
這個(gè)出世于1989年的姑娘是土生土長(zhǎng)的
杭州人。在西湖邊出世，在西湖邊長(zhǎng)大，現(xiàn)在在西湖邊為來(lái)自世界各地的游客解說(shuō)西湖美景。劉倪華說(shuō)，西湖的美，這一輩子都看不行，她要用淺笑效勞，讓游客更了解西湖。
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)許諾，劉倪華在專業(yè)上很盡力。作業(yè)這些年，她取得的榮譽(yù)不少：省總工會(huì)演講比賽二等獎(jiǎng)、“最美西湖人”事跡報(bào)告宣講三等獎(jiǎng)、
杭州市優(yōu)秀青年崗位能手榮譽(yù)稱號(hào)等。
上星期，我和來(lái)自采荷三小四年級(jí)的李雨畔、柯金這兩位杭報(bào)小記者相約西湖邊，感觸西湖畫舫船上的專業(yè)解說(shuō)。
愛(ài)笑的解說(shuō)員有自個(gè)的解說(shuō)“套路”
劉倪華肌膚很白，雙眼很大，身上透著一股婉轉(zhuǎn)的氣質(zhì)，典型的江南女子，笑起來(lái)很甜?！皽\笑是社會(huì)交往的通行證，我就喜歡笑。淺笑會(huì)拉近你和游客之間的間隔，游客會(huì)覺(jué)得你很親熱?！眲⒛呷A說(shuō)，有的小兄弟想咨詢，但膽子很小，她只需一笑，小兄弟就不害怕了。
劉倪華的作業(yè)都在畫舫船上。畫舫船從二公園碼頭動(dòng)身，沿途通過(guò)白堤、斷橋、雷峰塔等景點(diǎn)，抵達(dá)三潭印月的島上，然后再原路回來(lái)，單程15分鐘。怎么在這15分鐘內(nèi)，讓游客非常好地全部旅游西湖，劉倪華研討出了自個(gè)的一套解說(shuō)套路。
“島上有東、西、南、北四個(gè)進(jìn)口，我會(huì)先介紹這四個(gè)進(jìn)口，然后再別離介紹這四個(gè)進(jìn)口周邊的景點(diǎn)，這么游客能夠依據(jù)自個(gè)想看的景點(diǎn)挑選從哪個(gè)進(jìn)口 進(jìn)島。”劉倪華說(shuō)，其他解說(shuō)員是直接介紹畫舫船沿途通過(guò)的景點(diǎn)，而她覺(jué)得換個(gè)辦法介紹，游客能夠在了解西湖地輿方位概略的根底上，弄清楚每一個(gè)景點(diǎn)的細(xì) 節(jié)。
我和杭報(bào)小記者也坐上了畫舫船。我注意到，劉倪華在解說(shuō)的過(guò)程中，船上的游客都在聚精會(huì)神地傾聽(tīng)，并不時(shí)地看向船外的景點(diǎn)。解說(shuō)完畢后，還有一位來(lái)自歐洲的外國(guó)兄弟向劉倪華問(wèn)詢?nèi)队≡碌木包c(diǎn)典故，劉倪華用英語(yǔ)仔細(xì)回答后，那位外國(guó)游客豎起大拇指說(shuō)：“Good！”
西湖夜游來(lái)了解說(shuō)員們又在花心思了
劉倪華的英語(yǔ)根底并不好，之所以面臨外國(guó)游客也能從容應(yīng)對(duì)，她說(shuō)自個(gè)有訣竅。
說(shuō)話間，劉倪華掏出
手機(jī)，打開(kāi)微信，翻出一個(gè)微信群，里邊正在語(yǔ)音談天?！澳懵?tīng)，全部是英文對(duì)話，群里的成員都是解說(shuō)隊(duì)的搭檔，咱們天天都在學(xué) 習(xí)英語(yǔ)！”劉倪華介紹，G20峰會(huì)要在
杭州舉行，西湖是和國(guó)內(nèi)外游客密切接觸最多的地方，作為東道主，西湖景區(qū)從3月份就開(kāi)端展開(kāi)英語(yǔ)、禮儀、游客心理學(xué) 等專門訓(xùn)練，著力提高效勞質(zhì)量。
“
公司還設(shè)置了進(jìn)步獎(jiǎng)、勤學(xué)獎(jiǎng)。比如說(shuō)，假如你英語(yǔ)根柢不好，可是你盡力在學(xué)習(xí)，前進(jìn)很快，那就能夠拿到進(jìn)步獎(jiǎng)，會(huì)有獎(jiǎng)金的?！眲⒛呷A說(shuō)，她白日在畫舫船為游客效勞，黑夜回家就開(kāi)小灶學(xué)習(xí)。
西湖夜游船上星期開(kāi)通了，為漂亮西湖的夜晚增添了幾分靚麗。夜游旅游道路和白日不一樣，是環(huán)西湖一圈，時(shí)長(zhǎng)50分鐘。本年西湖夜游，噴泉以及亮燈景象都從頭規(guī)劃過(guò)，劉倪華近來(lái)一直在研討怎么給游客全部介紹西湖夜游的特征。
“比如說(shuō)斷橋，有時(shí)候會(huì)冒煙的，這個(gè)是夜景特有的規(guī)劃，但不是天天都有的。我看到有，一定會(huì)提一下。還有，有的游客會(huì)問(wèn)寶石山上的燈火是不是因 為山上住了人，本來(lái)不是，這個(gè)燈火是景象燈，特別請(qǐng)國(guó)外的規(guī)劃師規(guī)劃的，充滿了
現(xiàn)代化的氣味，這些都是要點(diǎn)要介紹的?！眲⒛呷A說(shuō)，西湖的美四季不一樣，日夜 在變，不變的是西湖人要向全世界展示漂亮的情懷，而她作為其間一員，不能瀆職。
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