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139元套餐按179元收費(fèi) 咸陽電信公司:員工操作失誤

2016年05月06日 03:05 相關(guān)案例: http://teknodron.com/shanxi/ 本文標(biāo)簽: 陜西咸陽墻體廣告

  陜西咸陽墻體廣告  在電信營業(yè)廳處理了139元套餐,成果卻一向在按179元收費(fèi),這讓市民李先生有些想不通.對此,電信公司稱是工作人員失誤所造成的,已交還用戶多收取的費(fèi)用.
  市民:139元套餐莫名成為179元
  上一年11月2日,市民李先生在向陽二路的電信營業(yè)廳處理了139元套餐,包含寬帶、電視和手機(jī)費(fèi)用在內(nèi),一次性預(yù)存1000多元,每月返39元,自個(gè)再交100元,期限為兩年.處理事務(wù)后,李先生每月都準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi),一向也沒有發(fā)現(xiàn)有什么問題.直到本年3月19日,李先生去電信營業(yè)廳繳費(fèi)時(shí)順便查了一下話費(fèi),成果發(fā)現(xiàn)139元套餐居然按179元在收.
  "假如我不查的話,估計(jì)會一向收下去."李先生說,套餐是從上一年12月就開端變了,可是電信公司一向都沒有告知過他.發(fā)現(xiàn)問題后,他屢次致電電信客服,"對方稱可能是工作人員失誤所造成的,將趕快交還多收取的費(fèi)用."3月25日,電信公司返還了多收取的費(fèi)用.
  "按規(guī)則應(yīng)當(dāng)退一賠三."李先生說,以后他又屢次致電電信公司商談補(bǔ)償事宜,剛開端對方還答應(yīng)退一賠一,可是以后就沒有什么動態(tài)了.
  電信公司:工作人員操作失誤所造成的
  5月5日,中國電信咸陽公司工作人員說,之所以多收了用戶費(fèi)用,是因?yàn)樗麄児ぷ魅藛T的操作失誤所造成的.接到用戶投訴后,他們很快就把多收取的費(fèi)用交還了.至于用戶要求的補(bǔ)償,他們能夠?qū)⒍嗍杖≠M(fèi)用的利息交還,但3倍補(bǔ)償?shù)拇_無法滿意.
  陜西卓勛律師事務(wù)所律師姚永安說,電信公司在用戶不知情的情況下增加了費(fèi)用,能夠視為欺詐做法,應(yīng)當(dāng)按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)則進(jìn)行3倍補(bǔ)償.假如兩邊洽談不成,用戶能夠向法院提起訴訟,以維護(hù)自個(gè)的合法權(quán)益.

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