近日,記者從奎文市場(chǎng)監(jiān)視管理局理解到,2015年,該局處置的有關(guān)預(yù)付卡消費(fèi)問(wèn)題逐步增加,投訴告發(fā)中心熱線共受理與預(yù)付卡相關(guān)的投訴108件。其中效勞類(lèi)投訴81件,同比上升26.7%,占預(yù)付卡投訴總量的75%。從預(yù)付卡消費(fèi)爭(zhēng)議受理量來(lái)看,投訴量較多的消費(fèi)品種是美容美發(fā)效勞,共72件,占預(yù)付卡投訴總量的66.7%。
據(jù)理解,預(yù)付卡消費(fèi)爭(zhēng)議中投訴最多的是商家忽然關(guān)門(mén)停業(yè)形成預(yù)付卡余額無(wú)處可退,預(yù)付卡運(yùn)用受限,商家轉(zhuǎn)讓老板卡作廢等相關(guān)問(wèn)題,
市民劉女士在奎文區(qū)北宮街一家美容效勞機(jī)構(gòu)破費(fèi)曾1980元辦理了一張美容卡,如今店鋪要搬遷,劉女士請(qǐng)求退回卡內(nèi)剩余款項(xiàng)1030元,美容店運(yùn)營(yíng)者只同意退還500元,雙方屢次協(xié)商不成,劉女士投訴到奎文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局請(qǐng)求諧和處置。工作人員理解狀況后耐煩調(diào)解,美容機(jī)構(gòu)同意將劉女士剩余款項(xiàng)折合成同等價(jià)錢(qián)的化裝品交與劉女士,雙方和解。
其次是預(yù)付卡運(yùn)用受限、退卡等惹起的爭(zhēng)議。
針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)投訴不時(shí)增加的趨向,奎文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)視管理局倡議消費(fèi)者慎重、理性地選擇預(yù)付式消費(fèi),消費(fèi)購(gòu)置前應(yīng)選擇范圍大、信譽(yù)高、運(yùn)營(yíng)情況良好的企業(yè),不可輕信
廣告和商家的口頭承諾和促銷(xiāo)條件的誘惑。在購(gòu)置時(shí),消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真理解或詳盡閱讀有關(guān)規(guī)則,并應(yīng)請(qǐng)求簽署書(shū)面消費(fèi)合同。在消費(fèi)合同中應(yīng)明白預(yù)付式消費(fèi)卡(券)的運(yùn)用范圍、有效期限、違約義務(wù)等相關(guān)條款,特別要留意終止效勞、轉(zhuǎn)讓等限制性條款。不能圖一時(shí)便當(dāng),用口頭合同替代書(shū)式合同,以免日后發(fā)作消費(fèi)糾葛,無(wú)據(jù)可依。
