剛買了10天的
手機(jī)頻頻呈現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)情況，消費(fèi)者找到商家換貨卻被告知，產(chǎn)品沒(méi)有外包裝不退不換。消費(fèi)者李女士以為，這是商家設(shè)置的霸王條款，產(chǎn)品呈現(xiàn)質(zhì)量疑問(wèn)理應(yīng)退換貨。
2月27日，李女士在
撫順縣后安鎮(zhèn)捷訊
手機(jī)店，花300元錢采購(gòu)了斐訊牌
手機(jī)一部。運(yùn)用10天后，
手機(jī)呈現(xiàn)頻頻自動(dòng)關(guān)機(jī)景象，并且關(guān)機(jī)后還無(wú)法開機(jī)。李女士找到商家，要求商家給自己替換一部平等牌子和類型的
手機(jī)。但是，商家在承認(rèn)李女士的
手機(jī)呈現(xiàn)毛病后，要求李女士提供
手機(jī)的外包裝。李女士通知商家，
手機(jī)采購(gòu)后，不可能還留存外包裝。但商家堅(jiān)稱，沒(méi)有外包裝，
手機(jī)就不能換貨。幾次與商家洽談不成，3月7日，李女士撥打12315電話投訴。
撫順縣商場(chǎng)監(jiān)管局后安分局接到12315的轉(zhuǎn)訴后，監(jiān)管人員找到商家進(jìn)行和諧，向商家闡明國(guó)家對(duì)
移動(dòng)電話替換退貨的有關(guān)規(guī)則。并通知商家，“沒(méi)有產(chǎn)品的外包裝就不能退貨”是損害消費(fèi)者利益做法。商家認(rèn)識(shí)到運(yùn)營(yíng)上的疑問(wèn)，同意為李女士替換一部同類型的
手機(jī)。
以案說(shuō)法：《
移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)品修補(bǔ)替換退貨職責(zé)規(guī)則》第八條規(guī)則：
移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有用期為一年。第九條規(guī)則：在三包有用期內(nèi),消費(fèi)者按照本規(guī)則享用 修補(bǔ)、替換、退貨的權(quán)力。第十條規(guī)則：在三包有用期內(nèi)，
移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)呈現(xiàn)質(zhì)量疑問(wèn)的，由銷售者免費(fèi)修補(bǔ)。第二十條規(guī)則：換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的產(chǎn)品。
