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　　3月17日，中銀穩(wěn)妥秦皇島基地支公司承保客戶呂先生將一面寫(xiě)有“出言如山理賠敏捷”的錦旗交到中銀穩(wěn)妥秦皇島基地支公司總經(jīng)理朱振江手中，呂先生連聲說(shuō)道：“謝謝，謝謝中銀穩(wěn)妥”。
　　1月19日，客戶呂先生駕車(chē)時(shí)不小心追尾一輛電動(dòng)三輪車(chē)，形成三輪車(chē)主受傷。接到報(bào)案后，秦皇島基地支公司查勘員戴富榮會(huì)同人傷跟蹤員王瑤駕車(chē)當(dāng)即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在事故現(xiàn)場(chǎng)，電動(dòng)三輪車(chē)主正與客戶呂先生爭(zhēng)論，要求呂先生當(dāng)即賠付電動(dòng)車(chē)丟失5000元，并承擔(dān)一切醫(yī)院醫(yī)治費(fèi)用。見(jiàn)此景象，戴富榮和王瑤分頭工作，戴富榮仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶事故景象，并奉告有關(guān)理賠流程；王瑤則負(fù)責(zé)安撫傷者心情，壓服其先到附近醫(yī)院醫(yī)治并開(kāi)車(chē)送達(dá)。
　　過(guò)后，兩位工作人員屢次與客戶聯(lián)系，安撫客戶的焦急心情并輔導(dǎo)搜集有關(guān)理賠手續(xù)。以后，傷者醫(yī)治結(jié)束，理賠手續(xù)完全，中銀穩(wěn)妥秦皇島基地支公司在一個(gè)工作日內(nèi)支付了3萬(wàn)余元賠款。