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　　內(nèi)蒙古通遼墻體廣告    記者從自治區(qū)，旅游局獲悉，2015年我區(qū)共受理有效旅游投訴263起，處罰旅游企業(yè)43起，為游客退賠和挽回?fù)p失47萬(wàn)元。
　　去年，我區(qū)推進(jìn)旅游行業(yè)管理制度化和，規(guī)范化，制定下發(fā)了《旅游行業(yè)管理創(chuàng)新工程三年行動(dòng)計(jì)劃》《關(guān)于加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《騎馬（乘駝）旅游活動(dòng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目備案管理辦法》，修訂了《旅游安全應(yīng)急預(yù)案》。為加強(qiáng)旅游安全和市場(chǎng)秩序整治工作，強(qiáng)化突發(fā)事件處理、日常旅游安全職守和聯(lián)合執(zhí)法，全年開展安全檢查1700多次，未發(fā)生，重大安全事故。我區(qū)還制定實(shí)施了《自治區(qū)文明旅游三年行動(dòng)計(jì)劃》，開展不文明旅游專項(xiàng)治理行動(dòng)，各級(jí)旅游部門共進(jìn)行檢查581次，處罰56起，并借助“3·15”消費(fèi)，者權(quán)益保護(hù)日、“5·19”中國(guó)旅游日等活動(dòng)，強(qiáng)化文明旅游宣傳引導(dǎo)，全年沒(méi)有發(fā)生影響較大的不文明旅游行為。
　　據(jù)悉，今年，我區(qū)將創(chuàng)新旅游行業(yè)監(jiān)管模式，加強(qiáng)對(duì)旅行社分社和門市部管理，加快推進(jìn)旅游行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)重點(diǎn)地區(qū)設(shè)立旅游警察，發(fā)揮各級(jí)政府在行業(yè)監(jiān)管方面的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)與有關(guān)部門合作，解決好旅游糾紛、化解旅游矛盾，保障游客與經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)權(quán)益，形成懲戒并舉、綜合治理的工作格局。