新疆和田墻體廣告 開黑店、質(zhì)量差、猖獗刷單……今年的央視“3·15”晚會(huì)把眼光聚焦于電商平臺(tái)。事實(shí)上，近年來，隨著電商平臺(tái)的飛速開展，諸多問題也逐,步暴露在消費(fèi)者的面前。商質(zhì)量量、商家信譽(yù)、監(jiān)管缺乏等問題都成為電商開展的“痛點(diǎn)”之所在。
餐飲電商尚待標(biāo)準(zhǔn)
近年來，餐飲O2O電商平臺(tái),可謂是電商行業(yè)的一個(gè)后起之秀。百度外賣、美團(tuán)、餓了么等網(wǎng)上訂餐或外送平臺(tái)曾經(jīng)逐步滲入到了人們的日常生活之中， 想吃美食，人們只需,翻開APP，各式餐廳多種選擇讓人頭昏眼花。但是，這些電商平臺(tái)中的餐廳能否有資質(zhì)停業(yè)？這個(gè)問題應(yīng)該得到消費(fèi)者們的注重。
在今年央視“3·15”的晚會(huì)上，速客美,食等幾個(gè)餓了么的協(xié)作商家被爆在居民房內(nèi)制造外賣，而且無運(yùn)營資質(zhì)。依據(jù)央視提供的映像顯現(xiàn)，曝光的餓 了么協(xié)作商家都呈現(xiàn)了食品衛(wèi)生不合格的問題，有的加工者以至用手指伸進(jìn)鍋中品味滋味。而且有的餓了么的協(xié)作商家明明只要一個(gè)制造地點(diǎn)，卻開了5個(gè)店，這5 個(gè)店都沒有線下門店，其外賣都出自于一家外賣廚房。而該外賣廚房在冰柜里有貯藏的凍餐，接單后凍結(jié)加熱，然后配送給用戶。這家企業(yè)并沒有餐飲效勞答應(yīng)資 質(zhì)，而餓了么的工作人員表示，申請(qǐng)?jiān)谄淦脚_(tái)上開店并不需求實(shí)體店，能夠偽造店鋪地址。這樣的狀況讓消費(fèi)者幾乎毛骨悚然。
關(guān)于這種狀況，餓了么官方回應(yīng)表示，緊急成立專項(xiàng)組，下線一切涉事違規(guī)餐廳，并連夜部署，核對(duì)全國范圍的餐廳資質(zhì)。值得留意的是，就在 “3·15”前夕的3月10日，“餓了么”官網(wǎng)還發(fā)布了《“餓了么”天天“3·15”，下線違規(guī)餐廳25761家，讓你吃得更放心》一文，在該文中，“餓 了么”監(jiān)察部相關(guān)擔(dān)任人曾表示，“對(duì)違規(guī)餐廳零容忍，截至3月7日，新《食品平安法》修訂施行5個(gè)月以來，‘餓了么’已在全國范圍內(nèi)下線違規(guī)餐廳 25761家，觸及違規(guī)行為包括無證無照、證照不全、假證、套證、超范圍運(yùn)營等”。
該文還指出，“餓了么”已組建百余人的品控團(tuán)隊(duì)，一切新申請(qǐng)入網(wǎng)的餐廳，品控組將在7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)其停止抽查，若發(fā)現(xiàn)不合格的新上線商戶，相應(yīng)市場工作人員會(huì)遭到通報(bào)批判、扣除績效獎(jiǎng)金、直屬上級(jí)負(fù)連帶義務(wù)等處分。
商質(zhì)量量難以保證
當(dāng)然，被消費(fèi)者詬病較多的還有電商假貨眾多現(xiàn)象。在剛剛完畢的全國兩會(huì)上，一些人大代表呼吁，電商平臺(tái)上充滿著大量冒充偽劣產(chǎn)品，這對(duì)批發(fā)市場來說是一種嚴(yán)重的傷害。
“實(shí)體店的租金本錢、人力本錢、水電費(fèi)本錢都很高，而電商的本錢就低很多，特別是那些不征稅的電商，從這一點(diǎn)來說是不公平的。另外，這些年，電 商平臺(tái)上的冒充偽劣商品很多，退貨率很高，消費(fèi)者看不見商品，電商平臺(tái)以價(jià)錢取勝，不時(shí)地打價(jià)錢戰(zhàn)，這招致一些廠家不時(shí)地消費(fèi)冒充偽劣商品，很多消費(fèi)優(yōu)質(zhì) 產(chǎn)品的企業(yè)卻無法生存，這對(duì)中國民族企業(yè)品牌的建立來講殺傷力很大?！比珖舜蟠?、
湖南佳惠集團(tuán)
公司董事長李小紅通知中國商報(bào)記者。
來自中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，去年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴63.93萬件，受理遠(yuǎn)程購物投訴20083件，其中電商購物投訴占 95.41%，達(dá)19162件，較上年同期上升3.13%。網(wǎng)絡(luò)購物頻遭投訴因商質(zhì)量量不合格、冒充現(xiàn)象嚴(yán)重以及七天無理由退貨難落實(shí)等多方面問題惹起， 此外，微商、海外代購等新興買賣形式，在疾速開展的同時(shí)也存在監(jiān)管不嚴(yán)的問題。
2015年，國度質(zhì)檢總局對(duì)經(jīng)過跨境電商渠道進(jìn)口的兒童用品，包括玩具、服裝、紙尿褲、餐廚具、濕巾等停止了質(zhì)量抽查，合計(jì)抽樣654批，檢出 不合格217批，不合格率為33%。其中，進(jìn)口玩具共抽查124批， 檢出28批產(chǎn)品存在小零件容易招致兒童窒息或物理平安性能不合格，產(chǎn)品主要來自泰國、韓國、德國、美國等。
另外，在抽查中發(fā)現(xiàn)，許多跨境電商運(yùn)營企業(yè)不注重中國有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的法規(guī)和規(guī)范請(qǐng)求，有26%的產(chǎn)品沒有加貼中文標(biāo)識(shí)及闡明書，或者在銷售 網(wǎng)站上沒有提供電子標(biāo)識(shí)闡明書。國度質(zhì)檢總局檢驗(yàn)監(jiān)管司司長孫文康表示，國度質(zhì)檢總局將嚴(yán)把進(jìn)口消費(fèi)質(zhì)量量關(guān)，打擊冒充偽劣，讓消費(fèi)者可以安康消費(fèi)、平安 消費(fèi)。
商家的信譽(yù)底線
通常，消費(fèi)者在電商平臺(tái)上購置商品的時(shí)分參考的一項(xiàng)重要指標(biāo)就是商家的信譽(yù)，都是經(jīng)過買賣量和用戶評(píng)價(jià)這兩項(xiàng)指標(biāo)來停止判別。但是，以往令消費(fèi)者值得信任的信譽(yù)評(píng)價(jià)也難以取信了。
今年央視“3·15”晚會(huì)曝光淘好評(píng)空包網(wǎng)、789空包網(wǎng)等特地提供刷單業(yè)務(wù)，刷一個(gè)網(wǎng)絡(luò)好評(píng)，刷手賺幾塊；實(shí)名注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)站客戶，刷手賺幾十 塊，3天刷一個(gè)藍(lán)鉆。有“刷客”表示，“直接店鋪上鉆的那種，3天就能夠完成，刷一個(gè)鉆是1000塊錢?！泵利愓f、群眾點(diǎn)評(píng)等電商上榜。作為電商，淘寶也 特地出臺(tái)過關(guān)于防備銷量和信譽(yù)造假的規(guī)則以及處分措施，那么這些刷手是如何逃避監(jiān)管的呢？有商家表示，其實(shí)沒有真實(shí)貨品也能夠有高信譽(yù)，只需支付給“刷 客”千元傭金，便可在3天內(nèi)立馬晉級(jí)為藍(lán)鉆，具有200多條好評(píng)！即便店內(nèi)沒有一件真實(shí)商品，也可經(jīng)過網(wǎng)上的“代發(fā)空包”效勞，將一件件并不真實(shí)存在的包 裹簽收。
針對(duì)這樣的“刷單”現(xiàn)象，美麗說連夜給出官方回復(fù)，表示將立即提升自查強(qiáng)度，堅(jiān)決抵抗刷單、虛假發(fā)貨、刷信譽(yù)等不合理競爭行為；關(guān)于在平臺(tái)上進(jìn) 行虛假買賣行為的商家。美麗說依據(jù)平臺(tái)規(guī)則，將給予降權(quán)、流量屏蔽、清退等嚴(yán)厲處分，并定期在商家社區(qū)發(fā)布處置公告；此外，自今年3月起，美麗說已中止個(gè) 人店鋪入駐流程，已入駐平臺(tái)的個(gè)人店鋪也將引導(dǎo)轉(zhuǎn)為企業(yè)資質(zhì)店鋪。并同時(shí)對(duì)店鋪所售商質(zhì)量量和效勞體驗(yàn)停止晉級(jí)請(qǐng)求。淘寶網(wǎng)也呼吁國度有關(guān)執(zhí)法司法部門嚴(yán) 厲打擊此類“灰黑產(chǎn)業(yè)從業(yè)者”，構(gòu)成司法判例和有效的打擊力度及震懾態(tài)勢(shì)，凈化社會(huì)誠信環(huán)境。
增強(qiáng)監(jiān)管勢(shì)在必行
電商近年來的開展顯得如火如荼，諸多平臺(tái)紛繁上線，讓消費(fèi)者也難以選擇。在這種開展大勢(shì)下，隨著電商的諸多問題被暴顯露來，對(duì)電商的監(jiān)管也需得到相應(yīng)的注重。
在全國兩會(huì)上，政府工作報(bào)告提出，今年要努力改善產(chǎn)品和效勞供應(yīng)，要加快質(zhì)量平安規(guī)范與國際規(guī)范接軌，樹立商質(zhì)量量懲罰性賠償制度。3月5日， 在人民大會(huì)堂“部長通道”上，國度工商總局局長張茅表示，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)售假問題，國度工商總局目前已制定了一系列監(jiān)管方法，如監(jiān)管抽查、界定七天無理由退貨范 圍和規(guī)范等，但最基本的還是要樹立企業(yè)的信譽(yù)系統(tǒng)。據(jù)理解，國度企業(yè)信譽(yù)信息公示系統(tǒng)自2014年上線以來，目前已在北京、
上海、
天津等省市展開建立試 點(diǎn)。張茅稱，方案今年底，將完善國度企業(yè)信息網(wǎng)，真正起到樹立企業(yè)信譽(yù)制度、標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)行為的目的。同時(shí)，還將樹立運(yùn)營異常名錄和違法企業(yè)制度。
近期，國度工商總局還制定了《流通范疇商質(zhì)量量監(jiān)視管理方法》，明白將一切實(shí)體店銷售，包括商場、超市、集貿(mào)市場等等，以及網(wǎng)絡(luò)銷售，包括電視、電話、郵購、直銷等方式，都?xì)w入監(jiān)管，線上線下統(tǒng)一監(jiān)管成為最大亮點(diǎn)。
除了國度制定相關(guān)法律停止監(jiān)管，企業(yè)本身的自律性也需求增強(qiáng)。3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳會(huì)上啟動(dòng)電商消費(fèi)維權(quán)綠色 通道（直通車）平臺(tái)。京東、淘寶、唯品會(huì)等17
家電商企業(yè)（平臺(tái)）承諾參加綠色通道（直通車）。今后消費(fèi)者假如有觸及上述電商企業(yè)（平臺(tái)）的消費(fèi)爭議，可 以由受理案件的消費(fèi)者協(xié)會(huì)將投訴直接移轉(zhuǎn)電商企業(yè)（平臺(tái)），此舉有望大幅度降低消費(fèi)者異地維權(quán)本錢，進(jìn)步消協(xié)組織的工作效能。
由于近年來遠(yuǎn)程購物投訴量持續(xù)增長，消費(fèi)者與運(yùn)營者常常處于異地，消費(fèi)者主張權(quán)益難度較大、本錢高，成為攪擾消費(fèi)者的突出問題。中消協(xié)電商消費(fèi) 維權(quán)綠色通道（直通車）開通后，消費(fèi)者無論身處何地，投訴到有管轄權(quán)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)后，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織均可將投訴經(jīng)過該平臺(tái)直接移轉(zhuǎn)到參加綠色通道（直通車） 的電商企業(yè)（平臺(tái)）的售后效勞體系，電商企業(yè)（平臺(tái)）收到投訴后立刻進(jìn)步一個(gè)級(jí)別停止處置。
中國貿(mào)促會(huì)研討院研討員趙萍以為，關(guān)于電商平臺(tái)的監(jiān)管主要還是政府部門的義務(wù)?！半娚唐脚_(tái)只能說是個(gè)平臺(tái)，以‘餓了么’的例子而言，其義務(wù)在于 對(duì)商家的資質(zhì)沒有停止嚴(yán)厲的把控。但實(shí)踐上，電商只能說給商家提供一個(gè)商品銷售的平臺(tái)，假如想要對(duì)詳細(xì)每一家的商質(zhì)量量停止把關(guān)是很艱難的，而且它們也沒 有相關(guān)的有效手腕，最多應(yīng)用《合同法》讓商品下架或者使商家退出平臺(tái)。”
趙萍表示，關(guān)于電商呈現(xiàn)的問題，政府監(jiān)管部門首先還是要將實(shí)體經(jīng)濟(jì)管好，沒有了制假售假的網(wǎng)點(diǎn)，才干從本源上消弭制假售假等問題；而電商平臺(tái)也 不能說置身事外，應(yīng)盡到本人的義務(wù)對(duì)產(chǎn)品停止盡可能全面的監(jiān)管?！爸饕€是應(yīng)用大數(shù)據(jù)，假如發(fā)現(xiàn)有問題，就能夠?qū)⑸唐废录埽⒅饕庀蛴嘘P(guān)部門停止告發(fā)。雖 然電商平臺(tái)沒有行政手腕對(duì)不良商家停止制裁，但主動(dòng)監(jiān)管也是它們的義務(wù)，有利于平臺(tái)本身的長期開展?！?
