上海墻體廣告設(shè)計(jì) 東方網(wǎng)3月17日音訊：據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，網(wǎng)上買家具不是什么新穎事，不過市民顧先生卻由于一個(gè)沙發(fā)懊惱了良久?！叭ツ?月在1,號(hào)店上買了個(gè)沙 發(fā)，7月顯現(xiàn)發(fā)貨，到如今還沒有收到貨?！鳖櫹热A誕前致電本報(bào)新聞熱線13671686848講述了本人,的遭遇。間隔下訂單，曾經(jīng)10個(gè)月過去了，沙發(fā)到 底去哪兒了？對(duì)此，“幾度家居旗艦店”給出了幾種言行一致的解釋。1號(hào)店經(jīng),過核實(shí)表示，該店鋪違規(guī)，將停止處分。
特價(jià)沙發(fā)搶到收,不到
顧先生不斷想換一款沙發(fā)，遲遲沒有遇到心儀的?！澳翘旃?號(hào)店，正美觀到一款沙發(fā)在搞團(tuán)購(gòu)，只需2999元，包括貴妃榻、邊幾?！鳖櫹壬X得，很難碰到 這樣一個(gè)皮質(zhì)的轉(zhuǎn)角沙發(fā)，恰恰尺寸和價(jià)錢都契合他請(qǐng)求的，就決議下單。在商品頁面，店家寫明了“團(tuán)購(gòu)促銷，歷史新低”。
“5月21日那天，我提交了訂單。5月22日，顯現(xiàn)付款勝利，也收到了訂單號(hào)?！币罁?jù)“幾度家居旗艦店”信息顯現(xiàn)，這家店在
廣東，
公司名為“
佛山市一度家具有限
公司”。
“按理說從
廣東到
上海，物流再慢，10天也夠了吧?！鳖櫹壬鷧s不斷沒有收到物流配送信息。“店家說，這款特價(jià)沙發(fā)，依照2999的價(jià)錢他們賠錢，所以不 能給我發(fā)貨，請(qǐng)求退款?！边@個(gè)解釋讓顧先生非常不滿?！安徽撡嵅毁嶅X，既然放在平臺(tái)上做活動(dòng)來賣，就該發(fā)貨吧。為何要這樣詐騙消費(fèi)者？”。
顧先生投訴到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，不過由于雙方訴求差別過大，調(diào)解并未勝利。在7月12日，顧先生忽然跟蹤到了沙發(fā)物流信息。訂單中顯現(xiàn)，沙發(fā)由淘運(yùn)通物流公 司運(yùn)輸，并附有物流編號(hào)。但沒想到，事情又出了變數(shù)?！拔锪餍畔⒉樵儾坏?，從發(fā)貨到如今8個(gè)月過去了，并沒有收到貨?！?br /> 店家承認(rèn)虛假發(fā)貨
沙發(fā)去哪兒了？店家到底有沒有發(fā)貨？
記者將訂單號(hào)提交給“幾度家居旗艦店”，擔(dān)任人李先生回復(fù)稱，沙發(fā)早曾經(jīng)發(fā)貨，但在運(yùn)輸途中被物流
公司弄丟了?！斑@款沙發(fā)活動(dòng)價(jià)錢有誤，是1號(hào)店系統(tǒng)有問題。但我們賠錢也發(fā)貨了。”
那為何無法追蹤物流信息？沙發(fā)喪失之后，為何沒有補(bǔ)發(fā)貨物并聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者？這些問題，李先生并未答復(fù)。
不過，店鋪說法遭到了1號(hào)店承認(rèn)。“經(jīng)過核實(shí)，商家反應(yīng)是人為操作錯(cuò)誤，輸錯(cuò)了訂單號(hào)，實(shí)踐上并沒有發(fā)貨?！?號(hào)店公關(guān)部工作人員高穎稱，無法發(fā)貨的原 因是商品運(yùn)用的皮型無貨。曾提出取消訂單，并補(bǔ)償顧客200元，遭到了顧先生回絕。“今年2月，顧先生再次投訴，1號(hào)店介入溝通，店家愿意退款，并補(bǔ)償顧 客500元?！备叻f表示，由于顧先生請(qǐng)求退一賠三，所以還在協(xié)商之中。
對(duì)第三方店鋪監(jiān)管難
依照店鋪說法，推出特價(jià)活動(dòng)款沙發(fā)是1號(hào)店的系統(tǒng)錯(cuò)誤，真實(shí)狀況能否如此？1號(hào)店表示，第三方店鋪在參與特價(jià)活動(dòng)時(shí)，需求契合活動(dòng)發(fā)起方的標(biāo)準(zhǔn)及請(qǐng)求，經(jīng)審核后才會(huì)上線。
1號(hào)店表示，“幾度家居旗艦店”的做法屬于“商家上傳錯(cuò)誤的運(yùn)單號(hào)且商家無法提供有力證據(jù)證明商品已照實(shí)發(fā)貨”的狀況；關(guān)于該違規(guī)項(xiàng)，平臺(tái)會(huì)作出“延遲發(fā) 貨且周違規(guī)訂單量大于5的商家，視訂單量嚴(yán)重水平需支付500至2000元不等的違約金，同時(shí)依照訂單金額的10%至30%，最低20元，最高200元的 規(guī)范對(duì)買家予以返利賠付”的處分措施。
“關(guān)于店家的虛假發(fā)貨，我們將制定對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)則來加大約束監(jiān)管?！?號(hào)店在采訪中也表示，由于發(fā)貨權(quán)限在商家，所以監(jiān)管起來有難度，正在努力克制。
入駐的商家違約，關(guān)于平臺(tái)來說能否也應(yīng)該承當(dāng)相應(yīng)的義務(wù)？顧先生說，他將經(jīng)過訴訟方式，用法律來維護(hù)本人的權(quán)益。
