甘肅金昌市
墻體廣告制作 一、全體狀況
2015年，
金昌市工商行政管理局12315指揮中心經過電話、來訪、省工商局12315熱線等方法接納掛號花費者狀況反映467件，其間投訴344件、告發(fā)85件、主張38件，爭議金額163.3萬元，為花費者挽回經濟丟失67.48萬元。為來電來訪花費者供給花費維權咨詢64件。
自2013年12月起至今，全省12315路徑實施24小時全天候熱線效勞已兩年，跟著12315品牌的家喻戶曉，花費維權認識的不斷增強，花費投訴逐漸常態(tài)化，因而,花費投訴總量較去年同期有所降低，受理量同比降低11%，其間占比最大的花費投訴量降低16%。
投訴量呈現(xiàn)降低的首要原因：一是我省工商掛號制度改革穩(wěn)妥推進，各級工商行政管理部門應對新形勢，優(yōu)化行政效能，活躍探索“寬進嚴管”的有效對策，公平競爭的市場環(huán)境和安全定心的花費環(huán)境逐漸形成。二是跟著新《消法》的深化貫徹落實，運營者誠信運營、遵法運營的認識逐漸增強，產品質量和效勞質量不斷進步，有些花費膠葛自行寬和成功率上升;三是互聯(lián)網信息的互動傳播，讓有些運營者自律
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墻體廣告制作認識逐漸增強，一些花費膠葛直接寬和在
公司、化解在源頭;四是經過電視、廣播、報紙、網絡、QQ、微博、微信等發(fā)布的花費提示與警示增強了花費者的法律認識和自我保護認識;五是近年來政府主導協(xié)同共治的花費維權體系建造成效明顯，功用部門各司其職，各盡其責，12345、12331等特服號知曉度進步，與工商功用無關的事項無需撥打12315電話。
市工商局作業(yè)人員現(xiàn)場受理花費者投訴
二、概況剖析
(一)12315投訴路徑多樣化
2015年，全省12315指揮路徑與時俱進，活躍拓展花費投訴路徑，投訴方法涵蓋了來人、來電、來函、傳真、短信、互聯(lián)網、微博、微信、QQ等。
但12315熱線電話仍是
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墻體廣告制作投訴首要路徑，占總量的95.6%。
(二)挽回經濟丟失持續(xù)增加
2015年，為花費者挽回經濟丟失67.48萬元，同比增加6.76%。在投訴量降低的一起，挽回經濟丟失不降反升，一方面是轎車、房子、珠寶首飾等大額產品花費需求的不斷增加，促進此類產品變成投訴的熱門;另一方面是工商行政管理部門注重花費維權作業(yè)，處理花費者投訴作業(yè)能力和水平不斷提升，花費投訴調停的成功率明顯進步。
市工商局執(zhí)法人員正在進行執(zhí)法檢查
三、投訴、告發(fā)疑問剖析
(一)投訴狀況
1.產品類投訴狀況
產品類投訴267件，占投訴總量的57.17%，排在前三位的依次為(見下表)：
2.效勞類投訴狀況
效勞類投訴200件，占
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墻體廣告制作投訴總量的42.83%，排在前三位的依次為(見下表)：
2015年，效勞類投訴同比增加5.52%。這說明，跟著經濟發(fā)展方法的改變和花費結構的改變，效勞花費市場不斷擴大，效勞花費比重上升，效勞花費逐漸變成新的花費增加點的一起也變成花費者投訴的熱門。與產品類花費范疇比較，效勞類花費范疇更加“無形”，更難標準，加之新式效勞項目更新?lián)Q代較快，有關的標準和標準很難跟上更新?lián)Q代的節(jié)奏，效勞類投訴占比呈逐年上升趨勢。
(二)告發(fā)狀況
2015年，共掛號告發(fā)85件，經查事實的72件，告發(fā)基本疑問排在前三位的依次為(見下表)：
四、2015年花費膠葛熱門、難點剖析
2015年花費膠葛熱門首要表如今交通工具、通訊產品及效勞、家裝及家居產品、預付花費四個方面，下面咱們?yōu)榛ㄙM者呈現(xiàn)有些2015年典型事例，以進步花費者的自我保護和維權認識。
(一)以轎車為代表的交通工具投訴逐年上升
投訴內容首要包含：一是合同類膠葛。首要觸及商家不按約好交給轎車，推遲交還訂金、違約職責等疑問;二是產品質量投訴。首要有發(fā)動機進水、有反常聲響、空調制冷、輪胎定位、車輛怠速、路碼表不顯示等疑問;三是售后效勞投訴。商家推遲交給所購車輛合格證、發(fā)票，致使花費者不能及時處理車輛入戶手續(xù);商家不按規(guī)則供給養(yǎng)護手冊、備用鑰匙;個別商戶修補技能不過關、效勞態(tài)度差等疑問。
事例1：花費者何先生在圣鑫轎車出售有限
公司采購價值33.78萬元的車輛，書面約好9月18日交給，但截止12月28日仍不能交給。花費者懇求全額退款及因而產生的銀行利息、違約金。后經工商部門執(zhí)法人員屢次調停，商家分批向花費者交還了所有貨款，并支付了相應的銀行利息、違約金。
事例2：花費者柴先生2015年7月在瑞通轎車出售有限
公司采購的價值12.88萬轎車，截止12月31日商家都不能供給該車合格證和發(fā)票，期望工商部門協(xié)助處理。后經工商部門執(zhí)法人員安排調停，該
公司許諾于2016年1月15日前為花費者供給合格證和發(fā)票。
事例3：花費者趙先生在
長安轎車4S店采購的轎車，在三包期內發(fā)動機有反常聲響，與對方洽談未果，懇求工商部門介入。經工商部門執(zhí)法人員調停，兩邊達到協(xié)議，商家為花費者進行修補。
(二)通訊產品及通訊效勞仍是投訴干流，互聯(lián)網效勞也占有一席之地
2015年有關
手機質量及通訊效勞的投訴43件，占投訴量的12.5%。具體表如今：一是
手機質量疑問。
手機通話頻出毛病、觸屏失靈、黑屏死機等;二是售后疑問。一些智能類通訊產品功用繁復，易損壞，一些商家無故推遲不實行三包職責等。三是效勞疑問。
手機質量專業(yè)判定安排比較少，有些
手機質量疑問的確定存在盲區(qū)，售后維權不易。四是獨占效勞疑問。如合約
手機檢查或修補不透明，呈現(xiàn)毛病后，常以“人為損壞”為名躲避職責，不給花費者修補單或將修補單回收，躲避
手機三包規(guī)則。五是套餐運用疑問。首要是套餐資費不明確、奉告不詳實或未經花費者贊同私行更改花費套餐等。六是寬帶效勞保證疑問。寬帶運轉毛病不斷，修補呼應緩慢，正常運用艱難。
事例4：2015年1月，花費者李女士在云美通訊采購的
手機，7日內呈現(xiàn)主動開關機、黑屏的質量疑問，懇求退貨，商家不予。經工商部門執(zhí)法人員現(xiàn)場調停，商家為花費者做退貨處理。
事例5：2015年8月，花費者王先生在三星體會店預訂
手機并交給500元訂金，取
手機時發(fā)現(xiàn)商家供給的
手機已
開封及下載過多種軟件，花費者懇求退訂金，商家不予。經工商部門執(zhí)法人員現(xiàn)場調停，已按花費者懇求替換
手機。
事例6：花費者趙先生反映
手機在運用中國
聯(lián)通運營效勞時，于1月21
日產生了300多元的上網費，但花費者
手機的蜂窩
移動網絡是封閉的，花費者懇求商家核對并退費。經工商部門執(zhí)法人員現(xiàn)場調停，商家為花費者退換話費300元。
事例7：花費者秦先生承受中國鐵通
金昌分
公司寬帶接入效勞，花費者處理寬帶事務，交一年送一年費用，寬帶應在2015年10月28日到期，但10月12日寬帶停機無法正常作用，現(xiàn)花費者懇求給予合理處理。經工商部門執(zhí)法人員現(xiàn)場調停，鐵通
公司為花費者再免費注冊一個月寬帶作為抵償。
(三)家庭裝修、家居產品變成花費膠葛調停難點
一是合同約好過于簡略，運營者不履約;二是訂貨會交納的訂金，在實踐花費時不退訂金，并存在強行花費現(xiàn)象;三是花費者訂貨的產品與商家實踐交給的不符。
事例8：花費者洪女士在7月14日與
金昌思創(chuàng)格裝飾工程有限
公司簽定價值62000元裝修效勞合同，合同注明商家7月16號開工，10月1號交工，截止12月該
公司沒有開工，并致使花費者在外租房寓居并多交納了暖氣費等直接丟失，現(xiàn)懇求工商部門介入處理。工商部門安排兩邊屢次調停，均未達到調停協(xié)議，支撐花費者經過別的路徑保護自個的合法權益。
事例9：花費者閆女士參與馬可波羅瓷磚“定貨會”并交納1000元“定金”，10月17日在店內選擇瓷磚，只挑中了衛(wèi)生間與廚房的墻磚，但對方卻懇求花費者家中所有房間的墻磚、地磚都在該處采購，而花費者家中有些房間是要裝置木地板的，花費者以為商家做法不合理，懇求退定，對方不予，于10月29日向工商部門投訴。后兩邊自行處理。
事例10：花費者茍先生在宏耐地板訂貨了“宏耐”1203類型地板，但商家供給的是“升信”地板，現(xiàn)花費者懇求商家替換為自個訂的品牌類型的地板，商家不予。經工商部門執(zhí)法人員和諧，運營者贊同退押金500元。
(四)預付花費
一是運營效勞縮水?；ㄙM者采購預付卡花費后，發(fā)現(xiàn)運營者不依照事前約好或許諾，實行相應職責，運營效勞質量打折扣;二是設定霸王條款。有些運營者供給的花費協(xié)議存在不公平、不合理條款，減輕或躲避應承當?shù)穆氊?，約束花費者權力;三是私行停止效勞。有些運營者因運營不善等原因，呈現(xiàn)關門歇業(yè)、改變運營地址等景象，不能持續(xù)供給效勞，未提早奉告持卡花費者，也未能妥善處理善后作業(yè)。
