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　　2、住酒店深夜嚇醒 瓷磚墜落獲賠難

　　【案情簡介】

　　2015年8月22日，天津市花費者劉先生一家4口到葫蘆島市旅行，入住葫蘆島津港商務(wù)酒店408和413房間。下午15時許，劉先生感受408房間悶熱不透氣，告訴效勞臺處理，效勞人員奉告因酒店涼氣設(shè)備損壞難以處理，能夠把房間調(diào)到自然通風(fēng)較好309房。下深夜1時許，劉先生和家人被衛(wèi)生間宣布的一聲巨響所吵醒，經(jīng)查看，發(fā)現(xiàn)是衛(wèi)生間淋浴噴頭上的2塊墻面瓷磚墜落所形成的。爾后劉先生和老婆再也無法入睡。。

　　第二天上午，劉先生向酒店投訴到，酒店運營者表明歉意，表明348元房費能夠抹零，再給幾張早餐券以示安慰，被劉先生回絕。劉先生以為酒店為客人供給的客房應(yīng)當(dāng)安全，效勞設(shè)施應(yīng)當(dāng)與收費規(guī)范相適應(yīng)。入住酒店是為了歇息，因為沒有歇息好，劉先生的老婆血壓添加。在洽談未果的狀況下， 劉先生向葫蘆島消協(xié)投訴遼寧丹東市墻體廣告制作。

　　【處理成果】

　　葫蘆島市消協(xié)受理花費者投訴后，屢次與酒店運營者洽談，期望酒店能與花費者洽談處理。但酒店堅持原來的處理定見，不承受消和諧停，花費者投訴沒有成果。

　　【事例分析】

　　《消法》第十八條第二款規(guī)則：賓館、商場、飯館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等運營場所的運營者，應(yīng)當(dāng)對花費者盡到安全確保職責(zé)，本案中的酒店作為此類場所，有職責(zé)供給安全確保效勞，確?；ㄙM者人身、產(chǎn)業(yè)安全。本案中，酒店效勞質(zhì)量存在許多疑問，涼氣損壞，替換房間，深夜衛(wèi)生間墻面瓷磚墜落，影響花費者歇息。運營者應(yīng)當(dāng)就本身效勞質(zhì)量疑問，向花費者進(jìn)行抵償。酒店回絕花費者的合理懇求，對酒店名譽會形成很大影響。

　　3、運營辦理過錯，不該由花費者承當(dāng)

　　【案情簡介】

　　2012年6月，遼寧之星轎車出售有限公司（奔跑4S店）以發(fā)放轎車養(yǎng)護(hù)代金券的方法進(jìn)行促銷，6月27日，花費者傅女士在該店采購了一輛奔跑轎車，其時出售參謀章某稱該店代金券已發(fā)放完，簽寫了一張兩萬元代金券的欠條，待公司發(fā)放時再告訴傅女士前來收取。直到2015年6月傅女士向省消協(xié)投訴，也未接到4S店的收取告訴。傅女士分別在2013年8月11日和2014年9月7日在4S店為轎車做了兩次養(yǎng)護(hù)，4S店未收取任何費用，只懇求傅女士簽字。傅女士自以為是運用2萬元代金券（欠條）的錢。2015年6月，傅女士再次做養(yǎng)護(hù)時，4S店懇求供給代金券，不然不能供給效勞。

　　傅女士問詢原因，得悉原出售參謀章某在2012年12月7日以傅女士的名義收取了2萬代金券，除付出傅女士兩次養(yǎng)護(hù)的4000元外，剩下的1萬6千元被章某移用，如今章某已離職。

　　傅女士懇求4S店持續(xù)承當(dāng)1萬6千元養(yǎng)護(hù)效勞，被4S店回絕，兩邊洽談未果。

　　【處理成果】

　　2015年6月24日，傅女士向遼寧省消協(xié)投訴。6月25日，遼寧省消協(xié)與4S店客服經(jīng)理交流，7月3日下午，4S店派代表到省消協(xié)承受調(diào)停。4S店只贊同付出3000元養(yǎng)護(hù)費，與傅女士建議不合太大。遼寧丹東市墻體廣告制作7月7日上午，省消協(xié)再次安排兩邊調(diào)停，4S店宣稱公司總經(jīng)理在國外，無法聯(lián)絡(luò)。

　　2915年7月29日，省消協(xié)再次與4S店交流，4S店表明，章某冒領(lǐng)公司代金券的做法，已向公安派出所報案，待公安有些查詢案子有了成果，再抵償傅女士。

　　省消協(xié)以為4S店內(nèi)部辦理呈現(xiàn)疑問，致使代金券被冒領(lǐng)，職責(zé)不該傅女士承當(dāng)，4S店應(yīng)當(dāng)實行1萬6千元養(yǎng)護(hù)效勞，被4S店回絕。

　　2015年8月5日，省消協(xié)再次與4S店交流，4S店依然不做任何回復(fù)。

　　【事例分析】

　　省消協(xié)以為，根據(jù)《消法》和《遼寧省花費者權(quán)益維護(hù)規(guī)則》，運營者和花費者有約好的，或許運營者向花費者作出許諾的，應(yīng)當(dāng)依照約好或許諾實行職責(zé)，本案中，4S店為促銷向花費者做出發(fā)放代金券許諾，就應(yīng)當(dāng)實行許諾。代金券被出售參謀冒領(lǐng)移用，是公司辦理疑問，與花費者無關(guān)。4S店回絕實行許諾職責(zé)有違誠實準(zhǔn)則。

　　4、洗刷衣服遭損壞，洗衣店需及時索賠

　　【案情簡介】

　　2015年12月18日，花費者馬女士在鐵嶺開原市奧萊特洗衣店干洗一件剛買不久的白色棉服。取衣服時，被奉告衣服被洗串色了。

　　馬女士懇求抵償999元，即衣服采購時的報價，運營者不贊同。兩邊到鐵嶺開原市花費者協(xié)會懇求調(diào)停。

　　【處理成果】

　　經(jīng)查詢，花費者反映狀況現(xiàn)實，依照《中華人民共和國花費者維護(hù)法》第十一條和《洗染業(yè)辦理辦法》第十九條的規(guī)則，鐵嶺開原市消協(xié)安排兩邊進(jìn)行了屢次調(diào)停。

　　終究兩邊達(dá)到協(xié)議，運營者給花費者抵償500元，衣服歸花費者所有遼寧丹東市墻體廣告制作，兩邊當(dāng)事人均表明滿意。

　　【事例分析】

　　根據(jù)《中華人民共和國花費者權(quán)益維護(hù)法》第十一條，花費者因采購、運用產(chǎn)品或許承受效勞遭到人身、產(chǎn)業(yè)危害的，享有依法取得抵償?shù)臋?quán)力，本案中馬女士承受該店的洗染效勞時，衣服被洗串色，衣服原有價值和運用價值均遭到危害，有權(quán)懇求運營者予以抵償，更詳細(xì)地，根據(jù)《洗染業(yè)辦理辦法》第十九條，因運營者職責(zé)，洗染后的衣物未能到達(dá)洗染質(zhì)量懇求或不契合與花費者事先約好懇求的，或許形成衣物損壞、丟掉的，運營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不一樣狀況給予從頭加工、交還洗染費或許抵償損失，本案中，白衣服被洗串色，系運營者的職責(zé)，從頭加工的可能性并不存在，只能進(jìn)行抵償。

　　因洗染衣物而發(fā)生的膠葛在平時日子中并不少見，有時職責(zé)難以辨明，更多的是抵償沒有詳細(xì)規(guī)范，在此，消會提示花費者在承受洗染效勞時應(yīng)先填寫好洗衣單，在單據(jù)上注明干洗前衣服狀況，兩邊能夠?qū)σ路恼眨舸嫦慈厩盃顩r，假如洗染高級衣物時，應(yīng)清晰兩邊職責(zé)，防止呈現(xiàn)膠葛時難以處理。

　　5、訂金、定金差異大 慎重對待防出差

　　【案情簡介】

　　2015年5月10日，花費者王先生到本溪市南芬建材店選購裝修建材，當(dāng)日與店東達(dá)到采購意向，兩邊約好，巖畫每平方米120元，地板每平方米58元，地板地腳線每根8元，這些都已在出售清單上寫明。王先生交給500元，一起在清單上標(biāo)示了“定金500元”的字樣。

　　時隔一天，店東奉告王先生，因為看錯出售報價，原定每平方米58元的地板不能出售，若要持續(xù)采購，就得加錢，王先生回絕。然后，店東提出退500元定金。王先生仍不贊同。次日，王先生投訴到本溪市南芬區(qū)消協(xié)。

　　【處理成果】

　　經(jīng)查詢，兩邊對現(xiàn)實無貳言，僅僅對如何退款定見不一樣。本溪市南芬區(qū)消協(xié)以為，雖然是因為店東自個忽略看錯了地板報價，可是根據(jù)《中華人民共和國擔(dān)保法》第八十九條和《合同法》榜首百一十五條，給付定金的一方不實行約好的職責(zé)的，無權(quán)懇求返還定金；收受定金的一方不實行約好職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金，本案中，兩邊已清晰約好地板報價，即每平方米58元，店東假如不能以該報價將地板出售給王先生，即屬違約，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。經(jīng)權(quán)衡，店東終究贊同按原定報價出售地板。

　　【事例分析】

　　本案反映出的疑問，是定金和訂金的差異。“定金”是指當(dāng)事人約好由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為債款擔(dān)保的必定數(shù)額的貨幣，它歸于一種法令上的擔(dān)保方法，意圖在于促進(jìn)債款人實行債款，確保債款人的債款得以實現(xiàn)。給付定金一方假如不實行債款，無權(quán)懇求另一方返還定金；承受定金的一方假如不實行債款，需向另一方雙倍返還債款。債款人實行債款后，依照約好，定金應(yīng)抵作價款或許收回。而“訂金”如今我國法令沒有清晰規(guī)則，它不具有定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能實行時，除不行抗力外，應(yīng)根據(jù)兩邊當(dāng)事人的過錯承當(dāng)違約職責(zé)遼寧丹東市墻體廣告制作。所以特此提示花費者和運營者要依照實際狀況，區(qū)別定金和訂金。

　　6、采購定制產(chǎn)品需慎重 落到紙面有確保

　　【案情簡介】

　　2015年10月30日，營口市花費者協(xié)會接到花費者范先生的投訴，稱自個在營口匯達(dá)廣場的威爾凱撒樓梯品牌店訂做了一套樓梯，最初懇求是兩段樓梯之間要一個大的轉(zhuǎn)角平臺，因為家里主要是白叟寓居，出于安全思考，樓梯不能做的太陡。

　　可是當(dāng)制品裝置時，范先生卻發(fā)現(xiàn)樓梯轉(zhuǎn)角被做成了四步三角板，上下樓很不方便利，而且存在必定的安全隱患。范先生隨即找到商家理論，但商家堅持自個是在經(jīng)過花費者贊同的狀況下才告訴廠家出產(chǎn)的，兩邊爭執(zhí)不下，來到市消協(xié)投訴。

　　【處理成果】

　　經(jīng)過查詢調(diào)停，營口市消協(xié)發(fā)現(xiàn)爭議兩邊的對立焦點是承認(rèn)圖紙計劃和交給全款的先后順序。花費者以為自個在交錢的時分沒有看見終究承認(rèn)的圖紙，而且圖紙上也沒有花費者的簽字，但運營者以為自個不行能在沒有經(jīng)過花費者承認(rèn)的狀況下就告訴廠家出產(chǎn)，花費者是在看過圖紙而且贊同的狀況下才交的全款，如今是因為安上以后運用不方便，才想退貨。

　　終究，經(jīng)過消協(xié)的調(diào)停，兩邊贊同各承當(dāng)一半的職責(zé)，從頭裝置新的樓梯。

　　【事例分析】

　　在此事例中，樓梯歸于定制產(chǎn)品，因為不能當(dāng)場驗貨的特殊性，只能經(jīng)過圖紙或許規(guī)劃圖來判別是否契合自個的懇求，所以在交款時兩邊必定要一再承認(rèn)，且在合同大將懇求詳細(xì)化，并由運營者簽字或蓋章。

　　7、食物宣稱保健品 團(tuán)體投訴影響大

　　【案情簡介】

　　2015年1月27日，丹東市元寶區(qū)康泰源健康效勞中心以回饋和答謝新老兄弟的方法約請晚年花費者參與講座。

　　講座之初，主講人員提議我們買花相送，有7人各拿100元買花。主講人返給這7人每人200元紅包。

　　隨后，主講人開端宣揚名為辣木葉壓片糖塊的產(chǎn)品，宣稱是由原產(chǎn)地印度進(jìn)口質(zhì)料制成，吃了不得腦血管病，能治很多病，宣稱國家領(lǐng)導(dǎo)人也吃，是送給外國友人的禮物?；ㄙM者若要取得該產(chǎn)品，能夠?qū)㈠X裝入信封，每份1900元，寫上名字及電話，交給店里，錢不會帶走，以后會還給花費者。

　　晚年花費者信以為真，開端交款，交1份款的，取得了100元紅包，交2份款的，得到了200元紅包和一盒酒（2瓶）、烏木項圈等禮物，其時花費者都以為第二天錢能夠返回來。但到了第二天，主講人卻不提返錢，有提出的，卻被奉告不給退。2015年2月2日，10余名花費者團(tuán)體來到丹東市消協(xié)投訴，懇求退款，總價款為3.3萬余元。

　　【處理成果】

　　經(jīng)查詢，花費者供給的收據(jù)，沒有公章，該產(chǎn)品外包裝上只有QS出產(chǎn)答應(yīng)標(biāo)識遼寧丹東市墻體廣告制作，沒有保健品批準(zhǔn)文號，國家食物藥品監(jiān)督辦理總局官網(wǎng)也查詢不到有關(guān)信息，據(jù)此，丹東市消協(xié)以為此產(chǎn)品屬食物，而不是保健品。

　　丹東市消協(xié)與運營者取得聯(lián)絡(luò)，奉告其做法涉嫌嚴(yán)峻的夸張?zhí)搨涡麚P，誘導(dǎo)花費，運營者電話里贊同退貨。但花費者退貨時，運營者卻不退錢，只寫收貨憑證，不蓋章，花費者不滿意。

　　丹東市消協(xié)再次聯(lián)絡(luò)運營者，運營者以回家春節(jié)、廠家放假為由各樣推脫，經(jīng)屢次和諧，運營者終究為花費者出具3月20日到店里取貨款的憑證。

　　【事例分析】

　　根據(jù)《花費者權(quán)益維護(hù)法》第八條，花費者享有知悉其采購、運用的產(chǎn)品或許承受的效勞的實在狀況的權(quán)力，本案中花費者有權(quán)知悉該產(chǎn)品的用處、功能、是否為保健品等實在信息；根據(jù)《消法》第二十條，運營者向花費者供給有關(guān)產(chǎn)品或許效勞的質(zhì)量、功能、用處、有用期限等信息，應(yīng)當(dāng)實在、全部，不得作虛偽或許引人誤解的宣揚，本案中運營者涉嫌作虛偽或許引人誤解的宣揚，使花費者陷于過錯的意思表明；根據(jù)花費者的陳述，運營者也涉嫌違反了《廣告法》第七條第二項廣告不得運用國家機(jī)關(guān)和國家機(jī)關(guān)工作人員的名義的規(guī)則；根據(jù)《消法》第四十五條，花費者能夠向運營者懇求抵償損失。

　　8、春風(fēng)4S店作假侵權(quán)，消和諧停抵償

　　【案情簡介】

　　2014年6月，花費者劉先生在春風(fēng)轎車4S店采購春風(fēng)風(fēng)神家用轎車一輛，報價8.888萬元。2014年11月去4S店做初次養(yǎng)護(hù)時， 4S店不給做，說該車首保現(xiàn)已做過了，并讓花費者看了該車檔案。電腦記載顯現(xiàn)2013年1月10日，此車已售出，2013年4月做過初次養(yǎng)護(hù)，2013年7月1日做過第二次養(yǎng)護(hù)。花費者以為買到了二手車，商家有詐騙做法，2014年11月28日投訴到錦州市花費者協(xié)會。

　　【處理成果】

　　錦州市花費者協(xié)會先到交通有些該車的上牌和買賣狀況進(jìn)行查詢，并未發(fā)現(xiàn)有二次買賣和上牌記載。然后又電話聯(lián)絡(luò)4S店，讓其派人帶有關(guān)資料到我協(xié)會幫忙查詢，但4S店遲遲不派人來錦州市花費者協(xié)會幫忙查詢。

　　經(jīng)錦州市花費者協(xié)會屢次交流調(diào)停， 2015年2月12日運營者贊同抵償花費者1萬元。

　　【事例分析】

　　根據(jù)《消法》第八條：花費者享有知悉其采購、運用的產(chǎn)品或許承受的效勞的實在狀況的權(quán)力，根據(jù)《消法》第二十條，運營者有職責(zé)向花費者供給有關(guān)產(chǎn)品或許效勞的實在信息，但該4S店隱瞞了為了完結(jié)上年度公司懇求的業(yè)績虛報給公司的假出售、假養(yǎng)護(hù)記載，實質(zhì)上該轎車并未出售的現(xiàn)實，危害了花費者的知情權(quán)。

　　花費者在4S店采購轎車，4S店會宣稱有若干次免費養(yǎng)護(hù)。本來，所謂的免費養(yǎng)護(hù)并不免費，是包含在轎車出售報價中。本案中，運營者的虛偽養(yǎng)護(hù)，使得花費者轎車無法養(yǎng)護(hù)，危害了花費者合法權(quán)益。這種侵權(quán)做法有必定代表性。

　　9、仿冒小米手機(jī)，詐騙抵償三倍

　　【案情簡介】

　　2015年年初，花費者張某在錦州市內(nèi)和平路手機(jī)賣場花費900元采購了一部小米手機(jī)，后置疑該手機(jī)不是正品，與經(jīng)銷商交涉，但被回絕。張某投訴到錦州市古塔區(qū)消協(xié)。

　　【處理進(jìn)程及成果】

　　關(guān)于該手機(jī)的真假疑問，錦州市古塔區(qū)消協(xié)以為應(yīng)經(jīng)過小米手機(jī)官方判定。張某遂前往小米手機(jī)北京總部，申請對該手機(jī)進(jìn)行判定，經(jīng)判定該手機(jī)系冒用小米商標(biāo)，并出具了判定書。根據(jù)該判定陳述，錦州市古塔區(qū)消協(xié)確定該部手機(jī)系仿冒小米商標(biāo)，運營者也承認(rèn)了該現(xiàn)實，終究，運營者向花費者賠禮道歉，并依照法令規(guī)則交還900元，并抵償花費者2700元。一起，錦州市古塔區(qū)消協(xié)將該投訴轉(zhuǎn)交法律有些立案處分。

　　【事例分析】

　　根據(jù)《危害花費者權(quán)益做法處分辦法》第五條第（五）項和第十六條榜首款，該做法歸于詐騙，根據(jù)《消法》第五十五條，運營者應(yīng)交還該部手機(jī)的采購價款，一起添加抵償該價款的三倍共3600元。

　　10、花費者被忽悠，運營者退款

　　【案情簡介】

　　花費者劉某逛街時，被丹東市振興區(qū)伊詩丹美容店的效勞人員引導(dǎo)進(jìn)店。開端，劉某做了一次淋巴排毒體會，花費60元。以后，效勞員宣稱該店請來一位醫(yī)治風(fēng)濕骨病的專家，能夠為花費者診病。劉某信以為真，先診脈后拔罐，因在拔罐中呈現(xiàn)幾厘米的血絲，被該專家確診為患有血栓?；ㄙM者感受可信，就在該店采購產(chǎn)品及承受相應(yīng)效勞，共存入52304元。幾天后，劉某感受上當(dāng)受騙，懇求退款無果，2015年10月26日，投訴到丹東市消協(xié)，懇求交還款項。

　　【處理成果】

　　11月2日，丹東市消協(xié)安排兩邊進(jìn)行調(diào)停。丹東市消協(xié)以為，以日子美容效勞為幌子，對花費者查看、醫(yī)治有關(guān)疾病，違反了國家的有關(guān)法令規(guī)則，嚴(yán)峻危害了花費者合法權(quán)益，應(yīng)改正有關(guān)做法。運營者知道到了本身存在的疑問，許諾將進(jìn)行整改。

　　運營者以為有有些化妝品花費者已開封，應(yīng)承當(dāng)有些費用及已做的效勞項目費用，花費者表明認(rèn)可。經(jīng)和諧，兩邊達(dá)到一致定見，運營者交還花費者51000元，花費者滿意。

　　【事例分析】

　　根據(jù)《消法》第八條， 花費者享有知悉其采購、運用的產(chǎn)品或許承受的效勞的實在狀況的權(quán)力，根據(jù)《消法》第二十條， 運營者向花費者供給有關(guān)產(chǎn)品或許效勞的質(zhì)量、功能、用處、有用期限等信息，應(yīng)當(dāng)實在、全部，不得作虛偽或許引人誤解的宣揚，本案中，運營者危害了花費者的知情權(quán)，不奉告花費者實在狀況，以誘導(dǎo)、誘惑的方法，讓花費者承受所謂的效勞。經(jīng)核實，該店僅僅普通的日子美容效勞場所，根據(jù)花費者陳述的狀況，對花費者查看、醫(yī)治等效勞，超出了日子美容效勞領(lǐng)域，涉嫌違反了國家關(guān)于醫(yī)療方面法令法規(guī)。

　　11、健身會所歇業(yè)，團(tuán)體投訴難獲處理

　　【案情簡介】

　　2015年12月11日，以鄧女士為代表的75 名花費者團(tuán)體來到營口市花費者協(xié)會，投訴菲尼斯健身會館財富店，在沒有奉告花費者的狀況下歇業(yè)，不能供給健身效勞，危害了花費者的利益，期望營口市消協(xié)能出頭進(jìn)行調(diào)停。

　　【處理成果】

　　營口市花費者協(xié)會首要撥打了該健身會館法定代表人的電話，可是該電話停機(jī)。后經(jīng)過了解得知，菲尼斯健身會館在營口市地區(qū)共有兩家，一家坐落站前區(qū)財富廣場，一家坐落老邊區(qū)萬友街，但并不是一個法定代表人，老邊區(qū)萬友街店的負(fù)責(zé)人供給了財富店負(fù)責(zé)人的有用聯(lián)絡(luò)方法。

　　經(jīng)過電話聯(lián)絡(luò)，該負(fù)責(zé)人解釋，歇業(yè)僅僅暫時的，并不是閉店，歇業(yè)是因為健身會館與財富的場所租賃協(xié)議呈現(xiàn)疑問，加之又要進(jìn)行內(nèi)部整修，所以暫時歇業(yè)。

　　經(jīng)過交流，該負(fù)責(zé)人終究贊同財富店的健身會員在財富店歇業(yè)時期都能夠去萬友店持續(xù)進(jìn)行花費，并許諾12月31日若仍不能正常營業(yè)，就給花費者退款，并與花費者簽訂協(xié)議。

　　營口市花費者協(xié)會在12月12日將交流成果電話告訴了花費者代表，并證明確有協(xié)議退款一事，讓花費者等到12月31號。

　　2015年12月29日，以張女士為代表的50名花費者奉告花費者協(xié)會，稱經(jīng)過別的路徑得知財富菲尼斯健身會館已在稅務(wù)機(jī)關(guān)刊出。營口市消協(xié)再次聯(lián)絡(luò)財富店負(fù)責(zé)人，已無法取得聯(lián)絡(luò)。因為無法聯(lián)絡(luò)上運營者，消和諧停只能停止。

　　【事例分析】

　　根據(jù)《消法》第七條，花費者在采購、運用產(chǎn)品或許承受效勞時，享有人身、產(chǎn)業(yè)安全不受危害的權(quán)力，本案中，花費者在該健身會所辦理了預(yù)付卡，付出了錢款，但運營者私行歇業(yè)，使花費者不能正常健身，錢款也難以索回，合法權(quán)益遭到了危害。

　　根據(jù)《消法》第四條和第十六條，誠信運營是運營者最根本準(zhǔn)則，而本案中運營者未經(jīng)告訴即私行歇業(yè)，花費者不能健身也不能索回錢款，嚴(yán)峻危害了花費者合法權(quán)益，顯著違反了誠信運營的底線，應(yīng)予批判。