上海墻體廣告施工東方網(wǎng)1月5日音訊：剛剛過(guò)去的“雙12”，
上海市民吳女士在海瀾之家天貓旗艦店為遠(yuǎn)在北京打拼的老公精心選擇了兩件男裝。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，這兩件衣服不翼
上海墻體廣告施工而飛，吳女士老公收到的只剩贈(zèng)品。更奇怪的是，吳女士老公發(fā)現(xiàn)，快遞箱子的封箱帶被動(dòng)過(guò)手腳。
[工作回放]
兩件保暖衣不翼而飛
2015年“雙12”，市民吳女士在海瀾之家天貓旗艦店為遠(yuǎn)在北京打拼工作的老公精心選擇了兩件男裝。衣服是兩件紛歧樣樣式的灰色加厚保暖長(zhǎng)袖衣服，
上海墻體廣告施工兩件 都價(jià)值268元，總價(jià)536元，免運(yùn)費(fèi)。因?yàn)槠鋾r(shí)老公出差在外，吳女士在收件地址一欄填寫(xiě)了老公
公司所在地，請(qǐng)搭檔代收。吳女士用支付寶付好款，安靜等 待?！暗人霾罨貋?lái)，我問(wèn)衣服怎么樣，他說(shuō)衣服很難看，咱們一對(duì)，才發(fā)現(xiàn)對(duì)不上?！眳桥空f(shuō)。
“我收到的衣服和我老婆買的衣服徹底紛
上海墻體廣告施工歧 樣?！眳桥坷瞎v：“出差回來(lái)，看到桌上多了一個(gè)包裹，知道是老婆買的衣服。拆開(kāi)一看，是一件黃色針織衫和一件紅色格紋襯衫。開(kāi)始以為是他們發(fā)錯(cuò)貨了。 后來(lái)問(wèn)了海瀾之家，客服說(shuō)，我收到的這兩件是‘雙12’的大禮包，買衣服的贈(zèng)品?！边@時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)，自個(gè)出錢采購(gòu)的兩件衣服沒(méi)了。
吳女士向記者反映：“東西到老公手里只剩
上海墻體廣告施工下贈(zèng)品了，海瀾之家和中通都推卸責(zé)任，一口咬定東西沒(méi)少。我等了一個(gè)星期，答復(fù)即是回絕賠付?！?br /> [奇怪疑點(diǎn)]
封箱帶被人動(dòng)過(guò)手腳
吳女士置疑衣服被偷了。置疑的理由是，裝衣服的箱子正面開(kāi)口處的封箱帶有疑問(wèn)。正宗海瀾之家的封箱帶長(zhǎng)什么樣？在吳女士供給的箱子相片上，記者看到，箱 子旁邊面的通明封箱帶上每隔一小段就印有一個(gè)海瀾之家的品牌符號(hào)——三個(gè)黑色的字母“HLA”,盡管字母較小，但仍然清晰可見(jiàn)。相比之下，箱子正面開(kāi)口處的 封箱帶同樣是通明寬膠帶，但少了這一排字母。
吳女士猜想，呈現(xiàn)現(xiàn)在的狀況有兩種也許，一是在海瀾之家?guī)旆砍鲐洉r(shí)就錯(cuò)了，我買的2件衣服壓根兒就沒(méi)裝進(jìn)箱子；二是出貨都正常，快遞途中出了疑問(wèn)
上海墻體廣告施工，有人故意損壞封箱帶，取走2件衣服，然后用自個(gè)的封箱帶封住箱子，露出馬腳。
[海瀾之家]
出庫(kù)單與訂單相符
海瀾之家有關(guān)負(fù)責(zé)人通知記者，經(jīng)查詢，承認(rèn)有這么一份訂單，2015年12月12日下單，13日由海瀾之
家電商部位于
江蘇江陰市新橋鎮(zhèn)的海瀾之家物流園 21號(hào)庫(kù)房發(fā)貨，內(nèi)裝服飾，數(shù)量4件，分量2.3公斤。經(jīng)核實(shí)，發(fā)貨記載與客戶所下訂單相符。別的，海瀾之家還承認(rèn)，所有海瀾之家宣布的快遞包裹只用標(biāo)有 HLA的特制封箱帶。
“出庫(kù)單無(wú)誤”不等同于丟衣服的工作與海瀾之家無(wú)關(guān)。出庫(kù)單正常的狀況下，實(shí)際操作中會(huì)不會(huì)因失誤少裝了衣服，或者有工人故意拿走衣服？這些也許性，海瀾之家并沒(méi)有拿出更多有利證據(jù)一一批駁。
[中通快遞]
包裹上別的膠帶為加固
封箱帶是不是被動(dòng)過(guò)？快遞員有偷衣服嫌疑嗎？北京分
公司庫(kù)房有無(wú)監(jiān)控錄像？有沒(méi)有詢問(wèn)過(guò)有關(guān)快遞員？帶著許多疑問(wèn)，記者聯(lián)絡(luò)到中通北京分
公司上海墻體廣告施工負(fù)責(zé)人錢某， 他稱：“監(jiān)控錄像是有的，但這種狀況紛歧定是中通的疑問(wèn)。也許庫(kù)房就少裝了2件，客戶收件時(shí)沒(méi)有當(dāng)面開(kāi)箱驗(yàn)貨，那也也許是客戶說(shuō)謊。”錢某請(qǐng)記者聯(lián)絡(luò)中通
上海總部企劃部何坤。
記者撥通何坤電話，他關(guān)于這次客戶的不好效勞體會(huì)，深表歉意。若快件涉及到補(bǔ)償類疑問(wèn)且收件人投訴，中通通常會(huì)建 議收件人聯(lián)絡(luò)發(fā)件人進(jìn)行維權(quán)，防止收件人自個(gè)受到丟失。此票快件發(fā)作反常，中通的發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)已活躍聯(lián)絡(luò)發(fā)件客戶洽談處理。中通對(duì)每一票快件
上海墻體廣告施工都是全程全網(wǎng)進(jìn)行 視頻監(jiān)控的，在此事發(fā)作后，中通第一時(shí)間調(diào)取北京
公司監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)全部流程無(wú)反常，在核實(shí)業(yè)務(wù)員的過(guò)程中也斷定業(yè)務(wù)員無(wú)偷竊行為。
已然全部無(wú)反常，為何發(fā)作丟衣服的狀況？何坤坦言：快遞旺季時(shí)期，一線快遞員的工作量翻番，為了確保時(shí)效，這票快件快遞員在發(fā)件時(shí)因疏忽而沒(méi)有拆
上海墻體廣告施工箱驗(yàn)視內(nèi)件，從而也許導(dǎo)致發(fā)件時(shí)內(nèi)件短少狀況的發(fā)作，對(duì)此中通深表歉意。
封箱帶是不是被互換？何坤解說(shuō)，包裹上有別的膠帶是快遞員為了保證在運(yùn)送途中加固安全而別的加上的。
他還表明，關(guān)于這次工作，中通現(xiàn)已進(jìn)行了具體的核實(shí)，對(duì)效勞過(guò)程中收到的客戶反應(yīng)，也現(xiàn)已做了活躍的處理并會(huì)做內(nèi)部訓(xùn)練。這次工作中，中通現(xiàn)已
上海墻體廣告施工與發(fā)件客戶洽談好并給予其全額交還服裝款536元，隨后客戶對(duì)補(bǔ)償表明滿足。
補(bǔ)償規(guī)范和流程是什么樣的？錢由誰(shuí)出？何坤介紹，中通內(nèi)行業(yè)主管部門的要求和監(jiān)管下，擬定了較為嚴(yán)厲的規(guī)范和制度流程，專門有關(guān)于客戶紛歧樣類型疑問(wèn)反應(yīng)的處理規(guī)范和賠付方法，以此權(quán)衡網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部收派網(wǎng)點(diǎn)的利益，最終保證消費(fèi)者的利益和杰出的快遞效
上海墻體廣告施工勞體會(huì)。
關(guān)于中通方面的解說(shuō)，吳女士根本滿足。但她也指出，中通的個(gè)別說(shuō)法自相矛盾。中通以為，包裹上有別的膠帶是快遞員為了保證在運(yùn)送途中加固安全而別的加上的。那么，本來(lái)那條封箱帶哪里去了？如果只為加固，有必要先把本來(lái)的封箱帶去掉嗎？
