廣西桂林墻體廣告 廣西聯(lián)通供給的音訊稱，2015年全國現(xiàn)場辦理星級(jí)評(píng)估暨全國質(zhì)量信得過班組經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)上，
桂林聯(lián)通客服部投訴呼應(yīng)基地榮獲“全國質(zhì)量信得過班組”稱謂。
桂林聯(lián)通客服部投訴呼應(yīng)基地在近年的效勞作業(yè)中，遵循
公司倡議的“智、勤、快”作業(yè)作風(fēng)，一直堅(jiān)持“質(zhì)量先行”的準(zhǔn)則，在效勞立異方面，樹立“限時(shí)效勞、網(wǎng)絡(luò)體會(huì)、對(duì)外效勞承諾倒逼內(nèi)部辦理”，以客戶體會(huì)驅(qū)動(dòng)的科學(xué)優(yōu)化效勞機(jī)制。
該基地主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶在網(wǎng)絡(luò)、商品、效勞等方面感知痛點(diǎn)，推進(jìn)疑問改善，逐漸進(jìn)步口碑;經(jīng)過打造“一站到位”投訴呼應(yīng)系統(tǒng)，推行工單召回、反向問 責(zé)、建立正向激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)步投訴處理效率和立異才能;創(chuàng)立“效勞呼應(yīng)快車”，打造危險(xiǎn)防控投訴預(yù)警和多維度的信息反饋通道，進(jìn)步全途徑投訴呼應(yīng)才能。在公 司效勞作業(yè)中起到監(jiān)督、支持和保證效果。
團(tuán)隊(duì)打造方面，
桂林聯(lián)通客服部投訴呼應(yīng)基地以“陽光客服”為主題，展開了“綠色陽光、許愿瓶，家人送祝福、懇談空間、斗爭七十天、大干八十天、 服營明星”等一系列活動(dòng)競賽來營建一個(gè)敞開、愉悅、競賽、合作的作業(yè)渠道，充分利用“QC小組、質(zhì)量信得過班組、最美
聯(lián)通人、沃拍”等活動(dòng)渠道對(duì)團(tuán)隊(duì)成員 潛力發(fā)掘，讓每位成員人人有職責(zé)、作業(yè)有方向，學(xué)習(xí)有標(biāo)桿，不斷進(jìn)步作業(yè)效能及事務(wù)綜合才能并取得了一系列成果。
多年來，
桂林聯(lián)通客服部投訴呼應(yīng)基地先后榮獲了“全國質(zhì)量信得過班組”、“全國用戶滿足效勞明星班組”、“我國
聯(lián)通榜樣員工小家”、“
廣西聯(lián)通效勞技能大賽”集體一等獎(jiǎng)、“
廣西質(zhì)量辦理小組活動(dòng)先進(jìn)集體”等省級(jí)以上榮譽(yù)。
據(jù)悉，本次“全國質(zhì)量信得過班組”評(píng)選是由我國質(zhì)量協(xié)會(huì)、我國全國總工會(huì)、中華全國婦女聯(lián)合會(huì)、我國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)聯(lián)合建議。
桂林聯(lián)通客服部投訴呼應(yīng)基地經(jīng)過
廣西聯(lián)通、
廣西質(zhì)量協(xié)會(huì)層層選拔，最終取得 “二0一五年度全國質(zhì)量信得過班組”榮譽(yù)稱謂。
來源于：新美
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