廣東珠海墻體廣告 現(xiàn)在在
珠海市地稅局高新區(qū)和吉大兩個辦稅效勞廳，交稅人能夠與稅務(wù)專家“面對面”交流，解決稅費難題。日前，
珠海市地稅局在全省首先推出“可視 12366”體系，經(jīng)過電腦視頻將熱線效勞延伸至前臺，完成交稅人與12366熱線呼叫基地的可視化視頻互動。交稅人在辦稅廳遇到任何稅費難題，只需悄悄 按一下電腦屏幕上“
珠海地稅12366視頻咨詢”按鈕，就能取得“面對面”咨詢答疑效勞。
這標(biāo)志著地稅12366熱線敞開了可視化互動效勞新模式，是
珠海地稅不斷餞別“三嚴(yán)三實”請求、大力推動“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的主要效果之一，是以信息化手段 優(yōu)化交稅效勞的又一“便民辦稅春風(fēng)”舉動。既拓荒了交稅人取得咨詢效勞的新途徑，經(jīng)過可視化互動對話更直觀、更高效；又緩解了辦稅廳前臺征收和導(dǎo)稅人員的 工作壓力，在后臺供給更專業(yè)、更標(biāo)準(zhǔn)的效勞內(nèi)容。
比較辦稅廳現(xiàn)場咨詢效勞，前者在辦理稅費事務(wù)的實際操作層面更具指導(dǎo)性，而該體系依托12366呼叫基地強壯而專業(yè)的后臺話務(wù)員部隊和數(shù)據(jù)知識庫支持，有用突破了現(xiàn)場人力資源的相對缺乏，使咨詢內(nèi)容更具時效性和權(quán)威性。
據(jù)了解，
珠海地稅“12366”熱線自2001年注冊以來，一直是涉稅（費）咨詢的主要渠道、稅收政策宣傳的主要陣地，是最受
珠海交稅人期待和信任的“不 碰頭”的效勞品牌，目前已成為地稅機關(guān)與交稅人、社會各界交流聯(lián)絡(luò)的“稅情連心橋”。到2014年底，熱線電話人工咨詢量累計達142萬次，受理事項回 復(fù)率達100%，滿意率98%以上。
珠海地稅泄漏，依據(jù)“可視12366”體系使用情況和交稅人反映需求，該局將不斷完善優(yōu)化體系功用，拓寬充分稅收政策、交稅查詢、涉稅告發(fā)、交稅提示等多 項效勞，并適時在全市各辦稅廳推行使用，在條件成熟的情況下進一步在門戶網(wǎng)站、微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)渠道使用，使交稅人隨時隨地取得更直觀高效的咨詢效勞， 進一步提高交稅人滿意度和稅法遵照度。
來源于：新美
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