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每到節(jié)假日，很多市民呼朋喚友、攜家?guī)Э谕獬鲇瓮?，享受著假期的快樂。用幽默的語言來為乘客緩解排隊(duì)時(shí)的枯燥心情，為等車的客流隊(duì)伍帶去陣陣歡笑。這是公交人的幽默，也是公交人的智慧。

這個(gè)國慶假期，對(duì)于西安墻體廣告來說，經(jīng)歷了一次巨大的“會(huì)戰(zhàn)”。 假日期間西安墻體廣告來到走基層了解情況，跟隨公交職工一起體驗(yàn)了一場(chǎng)沒有硝煙的公交應(yīng)急調(diào)度保運(yùn)輸?shù)?/span>“戰(zhàn)役”。調(diào)度站里，電話鈴聲起伏，有報(bào)路況的，有咨詢的，也有投訴其它車輛而打到306調(diào)度站的。調(diào)度員從早上6時(shí)30分開始安排車輛、調(diào)整車輛發(fā)車頻次、接電話一刻不閑。平時(shí)306路35部車就能滿足需求，但到節(jié)假日車輛增加了近兩倍，這個(gè)國慶節(jié)配車已達(dá)到110余部。36路、600路、26路、18路等車況好的線路車輛都調(diào)來支援306路。10月2日7時(shí)到8時(shí)一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里已經(jīng)發(fā)出50部車，西安墻體了解到。這種高峰時(shí)段本是半分鐘發(fā)一趟車，但人多基本上都沒有時(shí)間間隔，只要乘客上滿就發(fā)車，即使這樣等車隊(duì)伍依然很長。

調(diào)度室里一臺(tái)電腦顯示屏連接的 GPS 系統(tǒng)顯示，通往臨潼的高速公路上遇到了擁堵，數(shù)十輛公交旅游專線車都堵在了路上。臨潼方向沒有車回來，火車站又集聚數(shù)千名排隊(duì)的乘客，如果大量乘客滯留，容易造成群體性情緒激動(dòng)，同時(shí)還影響火車站的秩序。怎么辦?快速疏散乘客十分緊迫!

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，公交旅游線路在國慶假期是客流的高峰。“為了防止乘客滯留，我們部署了嚴(yán)密的保障方案。”西安墻體說，306路乘客的乘車時(shí)間比較集中，火車站是7時(shí)到14時(shí)，兵馬俑返回西安的時(shí)間集中在16時(shí)至19時(shí)，這兩個(gè)時(shí)間段的客流可以說是洶涌而來，快速反應(yīng)十分重要。當(dāng)日下午統(tǒng)計(jì)顯示，單程運(yùn)送乘客1.5萬人次，往返運(yùn)送乘客近3萬人次。公交六公司千余名干部、職工全部上崗，所有車輛滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，特別是對(duì)旅游線路進(jìn)行加車、增加發(fā)車密度，延長收車時(shí)間保證了乘客快速輸送。

忙得顧不上吃飯次日早上8時(shí)40分，西安墻體人員在調(diào)度站跟隨女售票員前往臨潼兵馬俑。在調(diào)度站簽完發(fā)車單，她出了調(diào)度站就在摩肩接踵的人流中見縫插針一路小跑著上了車。車廂49個(gè)座位全部坐滿，她戴著耳麥用中英文報(bào)站，并向乘客介紹前往的景點(diǎn)、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和旅游注意事項(xiàng)。

她們請(qǐng)乘客坐穩(wěn)后，拿上票夾開始售票，首先詢問乘客目的地，然后快速算出此行費(fèi)用，收錢，找零，將票遞給乘客。每到一站，李博都要報(bào)站名，提醒到站乘客下車。她說，售票員的工作其實(shí)不難，但是必須要仔細(xì)、耐心，同時(shí)對(duì)隨時(shí)可能發(fā)生的小狀況反應(yīng)迅速。306路公交全程正點(diǎn)運(yùn)行75分鐘，她們這輛車也被堵在了西臨高速上，到達(dá)兵馬俑已是11時(shí)15分，全程用了2個(gè)多小時(shí)。車輛返回西安時(shí)，雖比去時(shí)順暢，但遇到事故車輛走走停停，到達(dá)火車站已經(jīng)13時(shí)15分了。待我們來到調(diào)度站，她已簽好路單，公司給司乘人員準(zhǔn)備了盒飯，司機(jī)王建利的車已開始上乘客，根本下不了車，她簽路單也僅有一分鐘時(shí)間，沒有時(shí)間吃，只好提了兩盒飯就發(fā)車走了。

有這樣一句話形容公交駕駛員的生活：“起不完的三點(diǎn)半，吃不完的半截飯”。公交首班車發(fā)車早，而駕駛員們?cè)诎l(fā)車前還要從家里趕往車隊(duì)、進(jìn)行出車前的常規(guī)檢修等，所以對(duì)于早班駕駛員來講，凌晨三四點(diǎn)鐘起床再平常不過了。而遇到高峰時(shí)段路上堵車，西安墻體廣告為了減少乘客等車時(shí)間，駕駛員常常是這一圈剛開完，匆匆簽字后又投入到下一圈的運(yùn)行，即使是趕到飯點(diǎn)，也都是飯沒咽下去就又發(fā)車了。在火車站長長的等車隊(duì)伍里，不時(shí)傳來掌聲和歡笑聲，我們用幽默詼諧的語言與排隊(duì)乘客交流。“人民汽車人民造，先上車，再買票，拉好她的手，提好你的包，不要急，不要躁。”“你們來自五湖四海，為了參觀兵馬俑而走到一起來，要把這種無奈的等待變?yōu)橐环N享受。佛說前世五百次的回眸才換來今生的擦肩而過，然而我們經(jīng)歷了多少次不悔的回眸和不滅的輪回才換來今天的相聚啊，朋友們珍惜這一時(shí)的友誼吧!”“來自不同地區(qū)、不同民族乃至于不同國家的朋友一起在古城的火車站集體散步，這是一道獨(dú)特的風(fēng)景，也是一份難得的機(jī)會(huì)，感謝各位把握。”

別具特色的“安撫”情緒的話語，總能使原本索然無味的排隊(duì)成了意外的樂趣和享受，令人們臉上都綻開了笑顏。此時(shí)他們可謂“身兼數(shù)職”，一會(huì)兒手拿喇叭忙著引導(dǎo)乘客有序乘車，一會(huì)兒又為大家當(dāng)起了義務(wù)“導(dǎo)游”，介紹臨潼的風(fēng)土人情及兵馬俑的歷史淵源。妙語連珠、口若懸河的講解使隊(duì)伍中不時(shí)爆發(fā)出爽朗的笑聲和熱烈的掌聲。