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首頁 >> 資訊報道 >>聚餐時水管爆裂導(dǎo)致客人損失7萬 商家稱應(yīng)由物業(yè)賠償 客戶留言
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聚餐時水管爆裂導(dǎo)致客人損失7萬 商家稱應(yīng)由物業(yè)賠償

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2015年10月13日 02:10 相關(guān)案例： http://teknodron.com/shanghai/ 本文標(biāo)簽： 上海刷墻廣告

　　上海刷墻廣告  穿得體體面面來聚餐，不想?yún)s遭受了“泔水雨”……近來，市民徐小姐等8人到長泰廣場星怡會就餐，頭頂上的排污管道俄然爆裂，致使他們不一樣程度被污水、泔水噴濺。一行多人的衣物、包袋、手機等被浸泡在污水中，遭到不一樣程度污損。
　　徐小姐等人以為，餐廳有不可推脫的職責(zé)，理應(yīng)補償被污水浸壞的手機、名牌包袋等近7萬元的資產(chǎn)丟失。餐廳方面卻以為自個也是受害者，排污管道歸于廣場物業(yè)維保，應(yīng)由物業(yè)承當(dāng)丟失。
　　遇到這么的狀況，終究該怎樣維權(quán)呢？
　　被污水淋后換效勞生衣服
　　10月9日晚，徐小姐等8人相約到坐落浦東張江的長泰廣場星怡會餐廳集會。當(dāng)晚6點多，徐小姐等人進入餐廳。黑夜7點多，熱菜剛上來，徐小姐和朋友們正聊得興起時，頭頂?shù)奈鬯艿蓝砣槐蚜恕?/span>
　　“就聽一聲悶響，水就像瀑布一樣傾注下來，底子來不及反響?！睅讉€人連忙閃躲到桌旁，這才發(fā)現(xiàn)8人都被淋濕了。“全身臭烘烘的，澆下來的是污水，里邊有廢物、泔水等，污物乃至濺到搭檔眼鏡上，厭惡極了。”
　　因為污水管爆裂規(guī)模較大，近鄰桌的六七名客人也遭到涉及：“狀況比咱們略微好點，但大多數(shù)隨身物品也被污水濺到?！?/span>
　　從徐小姐等人攝影的相片看，事發(fā)后店內(nèi)一片狼藉。餐桌上、地上都是污水。徐小姐說，事發(fā)后，他們找來了餐廳效勞員，但對方的情緒讓他們大為不滿。
　　“他們只關(guān)懷餐廳的經(jīng)營狀況?！毙煨〗阏f，在她們一再請求下，店方才端出熱水讓他們暫時清潔。
　　“咱們只能換了效勞員的廠服，男生都打起了赤膊?！苯K究，徐小姐等人不得不到近來的服裝店暫時采購了衣物。
　　8人稱資產(chǎn)丟失近7萬
　　狼狽不堪地從“污水瀑布”中逃離的徐小姐等人，只能眼睜睜看著自個的隨身物品繼續(xù)被浸泡其間，“一切人的手機都是放在桌面上的，總共5臺蘋果6，還有2臺蘋果5s，以及一臺小米手機。”此外，徐小姐的PRADA皮夾、搭檔的LV提包、三宅一生的格子包等在內(nèi)的4個品牌包袋也遭到污損，一條剛購入的LV圍巾簡直作廢。
　　“過后，咱們每個人都算了下自個受影響的資產(chǎn)，這些包袋、手機加起來價值在7萬元擺布?！毙煨〗愦舐运懔斯P賬：每臺蘋果6手機價值近6000元，5臺手機就近3萬元；LV手袋8800元，三宅一生包2600元，LV圍巾剛買的，發(fā)票還在，5000元；別的衣物、鞋子什么的也都作廢了。
　　徐小姐等人當(dāng)場和店方提出交涉?！耙婚_始他們說能夠補償，但后來也許沒想到價值這么高，又改口說老板不在，不能決定。”相持中，長泰廣場物業(yè)方也趕來，“物業(yè)還質(zhì)疑，意思是怎樣證實這些東西的價值，說不定LV是假的呢？”
　　徐小姐說，當(dāng)他們聽到這么的話時，非常生氣，只好報警。
　　“警方來了后進行了調(diào)停，一向到當(dāng)晚11點多，仍然沒有定論?！痹诰揭娮C下，物業(yè)、餐廳方面臨徐小姐等人的資產(chǎn)污損狀況進行了攝影供認，并約好次日給予處理意見。
　　餐廳稱本身也是受害者
　　10日上午，徐小姐接到了星怡會方面的來電?！八麄冋f職責(zé)在于物業(yè)，餐廳也是受害方，給出的計劃只能是將衣物、包袋送洗，別的每人再補償500元。”徐小姐等人以為，這并非一般的自來水或者是餐廳的菜品灑在衣物上，而是泔水，“換作是你，就算洗得再潔凈，還會用嗎？咱們當(dāng)然不愿承受?！?/span>
　　徐小姐等人以為，不管餐廳以為是不是屬物業(yè)方的職責(zé)，作為消費者是去星怡會就餐，事發(fā)地址也是在餐廳，自然是找店方處理，“店方和物業(yè)之間有合同，他們能夠找物業(yè)索賠。但咱們并不與物業(yè)發(fā)作直接關(guān)系。”
　　“店長”短信著重己方無責(zé)
　　昨日15時，記者來到事發(fā)的長泰廣場B1樓星怡會餐廳。爆裂的橫管現(xiàn)已修好，餐廳里的擺設(shè)安置也康復(fù)了原樣。作業(yè)人員稱店長姓高，已外出開會。撥通店長電話后對方稱自個不是店長，只是代管店長的作業(yè)手機。
　　事發(fā)后，徐小姐等人曾收到一條“店長”發(fā)送的短信，稱“致使發(fā)作事端的緣由是長泰物業(yè)的污水管道出現(xiàn)疑問所形成的，并非因為咱們餐廳的缺點所形成的，因而有關(guān)的職責(zé)應(yīng)當(dāng)是由長泰廣場承當(dāng)。可是秉承為客戶效勞和擔(dān)任的主旨，咱們餐廳現(xiàn)已第一時刻聯(lián)合長泰廣場及公安現(xiàn)場取證，并作為無責(zé)方向您表明愿意對您的丟失代長泰廣場先行補償?！?/span>
　　這則短信還提到關(guān)于顧客受污染衣物和包具，餐廳已第一時刻送往專業(yè)清潔組織清潔，關(guān)于手機之類的物品，餐廳將根據(jù)采購發(fā)票并按照合適的補償金額予以先行補償。
　　短信終究還著重，“還望您在理解事端職責(zé)人的狀況下，不要經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)等各種渠道宣布任何對咱們餐廳不實的內(nèi)容，避免對咱們餐廳形成任何負面影響。假如您仍然在各種渠道宣布任何對咱們餐廳不實的言辭，乃至揚言要聚眾到咱們門店鬧事，咱們餐廳將保存追查您法律職責(zé)的權(quán)利?！?/span>
　　昨日，記者在該店等候多時，仍未見到餐廳店長。截至發(fā)稿時，星怡會餐廳方面也一向未給出任何回答。
　　[事件進展]
　　長泰廣場物業(yè)：
　　樓上商戶違規(guī)致爆管多方一起補償
　　在長泰廣場物業(yè)運營基地，市場部的戴司理對此事作了回答。
　　戴司理說：“網(wǎng)上說水管是‘污水管’，顧客被噴‘糞水’之類，都不是本相。咱們查看發(fā)現(xiàn)，爆裂的水管是樓上餐廳的廚房下水管。”
　　下水管為何會俄然爆裂？戴司理解說說，緣由系星怡會樓上的餐廳商戶對該下水管的運用不當(dāng)，形成過多的雜物進入管道，堆積致使下方排水管道阻塞并終究爆裂。
　　事發(fā)時，星怡會餐廳曾宣稱，物業(yè)是首要職責(zé)方，但戴司理并不認同這個說法。“這根爆裂水管歸樓上商戶一切，物業(yè)盡管平常也有修理養(yǎng)護的職責(zé)，但樓上商戶違規(guī)運用下水管道形成意外發(fā)作，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)首要職責(zé)。”戴司理一起供認，物業(yè)對商戶的監(jiān)管有職責(zé)。
　　考慮到這次意外給徐小姐等顧客形成了不小丟失，作為物業(yè)辦理部門，戴司理表明關(guān)于顧客的衣物、包等物件，能整理的由餐廳擔(dān)任整理，如不能整理的、損壞的物件，按原價折價補償，關(guān)于詳細的補償數(shù)額，他表明還在跟顧客洽談。
　　“不管怎樣說，顧客是無辜的，先把顧客的丟失補償了，然后再追查樓上商戶的職責(zé)，丟失肯定是幾方都要承當(dāng)?shù)??！贝魉纠碓S諾說，長泰廣場將會一向幫忙跟進此事，直至兩邊達到滿足結(jié)果。
　　[律師說法]
　　店家、物業(yè)、樓上餐廳都負有補償職責(zé)
　　徐小姐等人終究該找誰索賠？詳細物損價值怎樣確定呢？
　　上海聯(lián)合律師事務(wù)所律師王競以為，歸納物業(yè)和如今已知的狀況，星怡會、物業(yè)、樓上餐廳三方都存在一定職責(zé)?！靶氢鶗?yīng)當(dāng)承當(dāng)違約職責(zé)，消費者來店用餐，消費者付費，店方供給效勞，這即是一種民事契約。如今這頓飯被污染，即便店家以為非自個緣由形成，但沒有供給安全、可口的飯菜，現(xiàn)已違約，消費者當(dāng)然能夠索賠。”王律師解說，管道歸于物業(yè)公司，物業(yè)有修理、養(yǎng)護職責(zé)，水管爆裂歸于辦理不到位，物業(yè)理應(yīng)擔(dān)責(zé)?！奔偃缥飿I(yè)方以為，是因為樓上店家不正當(dāng)運用管道形成的爆裂，那由物業(yè)方舉證，并請求樓上店家承當(dāng)相應(yīng)侵權(quán)職責(zé)。
　　至于如今物業(yè)、星怡會和消費者之間爭議很大的補償報價疑問，王律師以為，物品怎樣折舊、怎樣清潔，需求兩邊洽談；假如無法洽談，那只能走訴訟渠道。
　　王律師還表明，消費者有權(quán)提起精力損害補償?shù)脑V訟請求，“假如消費者以為遭到了驚嚇，并由此致使此后很長時刻就餐就會想起這次不愉快的經(jīng)歷，那么也能夠向法院申述請求精力損害補償”。

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