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首頁 >> 資訊報道 >>駕駛員走錯路致誤機 專車公司:乘客預(yù)留時間緊應(yīng)擔(dān)責(zé) 客戶留言
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2015年10月13日 02:10 相關(guān)案例： http://teknodron.com/shanghai/ 本文標(biāo)簽： 上海刷墻廣告

　　上海刷墻廣告  “18公里繞成40多公里，半小時旅程開了74分鐘。”昨日，晨報報導(dǎo)了李先生和神州專車之間一次沒有處理的糾紛：因為專車司機“路不熟”，致使李先生誤機，李先生請求神州專車抵償其經(jīng)濟丟失，神州專車方面遲遲未給予答復(fù)。昨日，神州專車有關(guān)負(fù)責(zé)人供認(rèn)因為駕駛員走錯路，耽擱了乘客40分鐘，但一起指出，乘客在乘坐航班時因預(yù)留時刻緊也應(yīng)擔(dān)責(zé)。
　　據(jù)神州專車有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶于9月18日16:18預(yù)定當(dāng)天16:30的送機效勞，從UBP西街至北京首都機場，系統(tǒng)預(yù)估22分鐘，預(yù)計費用110元，因駕駛員走錯路，耽擱客戶40分鐘擺布時刻，客戶終究未趕上航班，訂單實踐發(fā)作213元費用，用時74分鐘。
　　據(jù)客戶李先生反映，盡管訂單實踐發(fā)作213元費用，但除了代金券抵扣50元以外，再加上神州客服答應(yīng)退60元，終究收費103元。
　　對于誤機的抵償計劃，神州方面提出抵償150元到李先生的神州賬戶，李先生其時未同意：“我向神州提出讓他們派車把我從杭州蕭山機場送到上海，這是我最大的需要，正本也是他們的事務(wù)，可是他們拒絕了?！?/span>
　　對于客戶提出的抵償疑問，該負(fù)責(zé)人表明：“客戶表明原定航班是公司預(yù)定的，不能退改簽，后自行從頭購買其它航班機票，費用1900多元，請求神州專車承當(dāng)新機票的費用。但客戶只供給原定機票的信息，未供給新機票的信息?！?/span>
　　該負(fù)責(zé)人還解說了“不全額賠付”的理由：經(jīng)查詢第三方baidu地圖，從客戶上車地點到T2航站樓，最快至少30分鐘擺布，客戶從上車到間隔航班起飛時刻只留出了90分鐘時刻，但航空公司主張乘客航班起飛前90分鐘到機場，客戶預(yù)留時刻不合理。
　　此外，該負(fù)責(zé)人表明，經(jīng)與東航核實，客戶原定行程一年內(nèi)可以改簽與退款，改簽費為票面價格5%，退票費為票面價格10%。投訴部代表駕駛員及分公司道歉時，曾主張客戶留意原定機票的改簽或退款，但因客戶行程組織嚴(yán)重購買了新機票，故新購買的機票費用無法賠付?？紤]到司機的確走錯了路，神州專車為表明歉意，情愿抵償客戶500元贈送余額，但客戶請求神州專車許諾，若后續(xù)再次出現(xiàn)此疑問，必須依照這次抵償金額10倍抵償。
　　昨日，對于神州專車方面的回復(fù)，李先生辯駁說，現(xiàn)已向他們供給新機票和火車票信息了，“是發(fā)郵件給他們的”。此外，對于10倍抵償疑問，他指的是“要神州專車方面許諾，假如往后再發(fā)作此類疑問，依照我發(fā)作的實踐丟失金額賠付10倍，而并非‘依照這次抵償金額10倍抵償’”。
　　對于“專業(yè)司機”為何路不熟的疑問，神州專車方面答復(fù)，他們請求司機具有三年以上駕齡；這次投訴發(fā)作后，會對司機進行提示、教學(xué)及培訓(xùn)，以便往后非常好地效勞客戶。后續(xù)還將活躍與客戶取得聯(lián)系，處理好該事情。

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