濟(jì)南女游客玩滑翔傘墜海 泰國(guó)美沙島游成“驚魂旅”
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合同面積：450平方米
公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)具有17年墻體廣告經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。公司具有設(shè)
制作期限：10天
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合同面積：12500平方米
2019年6月我方接到武漢歐尼特斯廣告有限公司委托,在貴
制作期限：1個(gè)月
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合同面積：23000平方米
汽車(chē)，即本身具有動(dòng)力得以驅(qū)動(dòng)，不須依軌道或電力架設(shè)
制作期限：1個(gè)月
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合同面積：7700平方米
2017年8月我公司接受大華安防委托，分別在安徽、廣東
制作期限：1個(gè)月
山東墻體廣告玩滑翔傘時(shí)突然墜海!兩個(gè)月前的赴泰之旅，令市民王女士至今仍心有余悸。日前，市旅游局已受理該投訴。而涉事的“同盛假期”相關(guān)負(fù)責(zé)人也坦承，赴泰游的領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有資質(zhì)，目前已被公司辭退。他們也與和王女士簽訂旅游合同的山東百事通國(guó)際旅行社有限公司一起，正積極處理此事。聽(tīng)起來(lái)稍稍有點(diǎn)亂，對(duì)嗎?這事兒還真有點(diǎn)復(fù)雜。
“錢(qián)交給了百事通，咋是‘同盛假期’帶著玩”?
山東墻體廣告王女士講述了事情經(jīng)過(guò)。5月21日上午，接到“百事通”陽(yáng)光100沃爾瑪?shù)旯ぷ魅藛T的電話(huà)，對(duì)方說(shuō)有一個(gè)旅行社送他一個(gè)去泰國(guó)的旅游指標(biāo)，7天6夜，僅2500元，他沒(méi)時(shí)間，問(wèn)有沒(méi)有興趣?王女士下午交了錢(qián)，當(dāng)晚就趕到機(jī)場(chǎng)。不過(guò)，她看到負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)隊(duì)所帶的旗子上標(biāo)著“同盛假期”字樣，并非“百事通”。
24日，在泰國(guó)美沙島，當(dāng)?shù)氐牡亟油扑]了多個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，其中一個(gè)是船上滑翔傘項(xiàng)目，一人1000泰銖(折合人民幣200元左右)，王女士參加了。但沒(méi)想到的是，在滑翔傘升到空中時(shí)，傘右邊的繩子突然斷了，她掉進(jìn)海里。好在有救生衣，再加上救生船及時(shí)趕到，她被救了起來(lái)?！拔也恢喇?dāng)時(shí)具體多高，感覺(jué)是在四五十米的高空?！彼a(bǔ)充道，幸運(yùn)的是，除了脖子、腿等有劃傷，右肩肌肉拉傷外，其他都還好。
事發(fā)后，執(zhí)行該項(xiàng)目的船家退還她1000泰銖，后來(lái)還賠了她1000泰銖。當(dāng)?shù)氐亟右灿诖稳諑メt(yī)院做了檢查，幸無(wú)大礙。不過(guò)，她對(duì)帶自己來(lái)泰國(guó)的“同盛假期”領(lǐng)隊(duì)非常不滿(mǎn)，“他一直沒(méi)過(guò)問(wèn)此事，連與船家交涉也沒(méi)參與，我覺(jué)得他沒(méi)盡責(zé)”。王女士表示，回國(guó)后，“百事通”、“同盛假期”也沒(méi)再主動(dòng)提及。
王女士將“百事通”投訴到市旅游局，質(zhì)疑“百事通”與“同盛假期”的合作模式，以及“同盛假期”的出境游資質(zhì)、領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)，并提出索賠要求。
一家涉事旅行社坦承“領(lǐng)隊(duì)無(wú)資質(zhì)，已被辭退”
與王女士簽訂旅游合同的“百事通”方面一負(fù)責(zé)人說(shuō)，王女士回國(guó)后，他們得知此事，陪其去醫(yī)院再次做了檢查。他們也一直在與其積極溝通、協(xié)調(diào)。至于他們與“同盛假期”的合作，都是有長(zhǎng)期合同的，他們是組團(tuán)社，對(duì)方是供應(yīng)商，按這種模式進(jìn)行拼團(tuán)，在業(yè)內(nèi)是很常見(jiàn)的。目前，旅游局已受理此事，他們?cè)诎匆?guī)定流程配合調(diào)查。
“同盛假期”方面一負(fù)責(zé)人的名片上寫(xiě)著“臨沂國(guó)旅濟(jì)南分公司”字樣。該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“同盛假期”是公司的一個(gè)品牌，而公司是有出境旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)的。王女士所述與他們了解的情況有一些出入。比如王女士的出游名額，本是他們贈(zèng)送給百事通的同業(yè)考察名額。因此，王女士交給“百事通”的2500元中，他們收的1800元僅僅是成本，分別為單房差(旅行社之間常用術(shù)語(yǔ)，指組團(tuán)社的團(tuán)隊(duì)到異地旅游住宿賓館或飯店標(biāo)準(zhǔn)房時(shí)，團(tuán)隊(duì)分配住房之后出現(xiàn)奇數(shù)，也就是出現(xiàn)一張單床時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)向接團(tuán)社付空床費(fèi)用)以及其個(gè)人旅游中的自費(fèi)項(xiàng)目。
另外，對(duì)于“在旅行過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)到底做了哪些工作”，雙方表述也存在分歧。不過(guò)該負(fù)責(zé)人也坦承，領(lǐng)隊(duì)確無(wú)資質(zhì)，已被公司辭退。此前，因?yàn)樗麄冎皇枪?yīng)商，未直接與王女士簽合同，所以主要是“百事通”在與其溝通。為了表示誠(chéng)意，他們現(xiàn)在也在積極與王女士溝通，希望此事能妥善解決。
市旅游局負(fù)責(zé)處理此事的工作人員表示，此投訴已受理，目前正在調(diào)解過(guò)程中。若查實(shí)旅行社存在違法違規(guī)行為，將依法進(jìn)行處理。延伸閱讀
跟團(tuán)游4個(gè)問(wèn)題 你了解嗎
1.旅行社有無(wú)出境游資質(zhì)?
市民在去旅行社報(bào)名時(shí)，要注意查驗(yàn)其有無(wú)懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證(或備案登記證)。這里面有具體的經(jīng)營(yíng)范圍，比如是否涵蓋“出境游”這一項(xiàng)。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)也都應(yīng)有相應(yīng)的資質(zhì)，市民應(yīng)注意查驗(yàn)。
2.“組團(tuán)社”與“供應(yīng)商”是什么模式?
一般來(lái)說(shuō)，“組團(tuán)社”是直接面向游客并與其簽合同的，而“供應(yīng)商”則是面向旅行社的，所以會(huì)出現(xiàn)游客拼團(tuán)或轉(zhuǎn)團(tuán)情況，即簽合同的是一家旅行社，而帶隊(duì)旅游的是另外一家。不過(guò)根據(jù)規(guī)定，在旅游之前，旅行社要與游客簽訂合同，若存在拼團(tuán)或轉(zhuǎn)團(tuán)情況，應(yīng)提前告知游客并在合同中明確標(biāo)明“組團(tuán)社”、“供應(yīng)商”。
3.旅行“自費(fèi)項(xiàng)目”遇糾紛咋辦?
一般來(lái)說(shuō)，旅行社與游客商議的“自費(fèi)項(xiàng)目”，由游客自由選擇，并簽字確認(rèn)。同時(shí)，旅行社應(yīng)盡到必要的提示義務(wù)等。需要注意的是自行安排活動(dòng)期間進(jìn)行的“自費(fèi)項(xiàng)目”，《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第十九條規(guī)定，旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營(yíng)者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。前款規(guī)定的自行安排活動(dòng)期間，包括旅游經(jīng)營(yíng)者安排的在旅游行程中獨(dú)立的自由活動(dòng)期間、旅游者不參加旅游行程的活動(dòng)期間以及旅游者經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)同意暫時(shí)離隊(duì)的個(gè)人活動(dòng)期間等。
4.旅游意外險(xiǎn)人人都有嗎?
旅行社責(zé)任險(xiǎn)是旅行社必須買(mǎi)的，是為了在旅行社出事時(shí)，能最大程度得到保障，從而維護(hù)游客的基本權(quán)益。但旅游意外險(xiǎn)則是需要旅行社、游客協(xié)商的，是為了保證游客個(gè)人的。個(gè)人可自行購(gòu)買(mǎi)，也可委托旅行社購(gòu)買(mǎi)。在這方面，旅行社必須履行告知、提示義務(wù)。相關(guān)鏈接
用法律維權(quán)這些你記住了嗎
1.遭遇不可抗力因素滯留怎么辦?
根據(jù)《旅游法》第六十七條第四點(diǎn)，因不可抗力因素造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān);增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。2.出團(tuán)前兩天簽證被拒簽怎么辦?
根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第2條第二款第一項(xiàng)“旅行社還可以接受委托，提供下列旅游服務(wù)：接受旅游者的委托，代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續(xù)等”和第三款“前款所列出境、簽證手續(xù)等服務(wù)，應(yīng)當(dāng)由具備出境游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社代辦”的規(guī)定，簽證手續(xù)的辦理屬于出境游組團(tuán)社的代辦業(yè)務(wù)。因此，旅行社在提供簽證辦理手續(xù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分告知游客拒簽風(fēng)險(xiǎn)，取得游客的理解，并于事先明確發(fā)生拒簽時(shí)游客須承擔(dān)的損失。3.游客不能出團(tuán)可自行取消嗎?
若旅行社能如期履約，并不屬于客人認(rèn)為的不可抗力的情況(屬于因客人自身原因解除合同)，應(yīng)按照《旅游法》“組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者”，那就是根據(jù)具體雙方的合同約定進(jìn)行扣費(fèi)。4.導(dǎo)游私自改變行程如何應(yīng)對(duì)?
《旅游法》第9條第一款規(guī)定“旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為”，第41條第二款規(guī)定“導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)”。此外，旅行社還應(yīng)該依據(jù)《旅游法》第67條第二項(xiàng)“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：首先是合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。另外合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者”。
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