中消協(xié)公布十大維權(quán)案 金鑼火腿沃爾瑪成負(fù)面典型
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公司創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)具有17年墻體廣告經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。公司具有設(shè)
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2019年6月我方接到武漢歐尼特斯廣告有限公司委托,在貴
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汽車，即本身具有動(dòng)力得以驅(qū)動(dòng)，不須依軌道或電力架設(shè)
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2017年8月我公司接受大華安防委托，分別在安徽、廣東
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山東墻體廣告火腿發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子、蜂蜜無(wú)出產(chǎn)日期、買酒買到空酒瓶……中國(guó)花費(fèi)者協(xié)會(huì)于6月24日上午發(fā)布十大全國(guó)消協(xié)組織食物花費(fèi)維權(quán)典型事例。
依據(jù)現(xiàn)行《食物安全法》，食物出產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者是依法承當(dāng)食物安全榜首責(zé)任人，流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中的經(jīng)營(yíng)者也需承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。新華食物梳理后發(fā)現(xiàn)，本次發(fā)布的十起事例均為流轉(zhuǎn)領(lǐng)域中發(fā)作的食物花費(fèi)膠葛，大多數(shù)涉及食物安全疑問(wèn)。
山東墻體廣告依據(jù)《食物安全法》第九十六條規(guī)則：出產(chǎn)不符合食物安全規(guī)范的食物或許出售明知是不符合食物安全規(guī)范的食物，花費(fèi)者除懇求抵償損失外，還可以向出產(chǎn)者或許出售者懇求支付價(jià)款十倍的抵償金。
【事例一】火腿發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子求維權(quán) 消和諧停十倍抵償
【案情簡(jiǎn)介】浙江省紹興市司姓花費(fèi)者，于2014年7月在上虞區(qū)曹娥街道舜杰路一家超市采購(gòu)一包金鑼火腿腸，報(bào)價(jià)10多元，花費(fèi)者拆封食用時(shí)發(fā)現(xiàn)里邊有蟲(chóng)子，與商家交涉懇求交還抵償，遭到商家回絕，故花費(fèi)者向上虞區(qū)消協(xié)投訴，懇求處理。
【處理進(jìn)程及成果】上虞區(qū)區(qū)消協(xié)受理后現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)處，以為花費(fèi)者投訴狀況現(xiàn)實(shí)。經(jīng)當(dāng)場(chǎng)調(diào)處，經(jīng)營(yíng)者予以一賠十，花費(fèi)者表明滿意。
【事例二】蜂蜜無(wú)出產(chǎn)日期 沃爾瑪超市抵償
【案情簡(jiǎn)介】花費(fèi)者陳女士2014年12月27日在哈爾濱市道里區(qū)友誼路沃爾瑪超市采購(gòu)一瓶蜂蜜，價(jià)值27元?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)該瓶蜂蜜瓶身、瓶蓋等顯著方位沒(méi)有標(biāo)示出產(chǎn)日期，找到經(jīng)營(yíng)者后未能處理。
2014年12月30日，花費(fèi)者陳女士投訴到哈市消協(xié)，述說(shuō)了經(jīng)營(yíng)者不給處理、告訴她“情愿去哪兒告就去哪告”的通過(guò)，懇求經(jīng)營(yíng)者依照《食物安全法》的規(guī)則予以抵償。
【處理進(jìn)程及成果】哈市消協(xié)通過(guò)對(duì)案件進(jìn)行查詢核實(shí)，確定該瓶蜂蜜的確沒(méi)有標(biāo)示出產(chǎn)日期。經(jīng)調(diào)停，經(jīng)營(yíng)者最終贊同為花費(fèi)者退貨，并按《食物安全法》有關(guān)規(guī)則給予退貨并十倍抵償，算計(jì)297元。
【事例三】肉餡出碎骨 受傷獲抵償
【案情簡(jiǎn)介】花費(fèi)者趙女士于2015年3月5日到河北省唐山某超市采購(gòu)了價(jià)值22元的生豬肉，當(dāng)時(shí)讓售貨人員洗凈后絞成了肉餡預(yù)備回家包餃子。比及第二天吃餃子時(shí)俄然吃出一塊碎骨，咯崩了趙女士的烤瓷假牙。
在與超市交涉處理的進(jìn)程中，趙女士在剩余的其它餃子里和超市的絞肉機(jī)內(nèi)又發(fā)現(xiàn)了碎骨，置疑超市絞肉機(jī)內(nèi)有骨頭致使肉餡內(nèi)摻進(jìn)了碎骨。以后兩邊就抵償疑問(wèn)洽談未果，趙女士便投訴至河北省唐山市消協(xié)。
【處理進(jìn)程及成果】唐山市消協(xié)受理后通過(guò)核實(shí)以為狀況現(xiàn)實(shí)，遂約兩邊到消協(xié)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)停，兩邊達(dá)到寬和協(xié)議，超市抵償花費(fèi)者有些經(jīng)濟(jì)損失1000元，花費(fèi)者表明滿意。
【事例四】買酒買到空酒瓶 消協(xié)出頭來(lái)維權(quán)
【案情簡(jiǎn)介】?jī)?nèi)蒙古自治區(qū)花費(fèi)者吳先生在2015年春節(jié)前采購(gòu)了兩瓶白酒，每瓶160元，節(jié)日期間喝了一瓶。后吳先生在家中請(qǐng)客朋友，打開(kāi)了別的一瓶白酒的外包裝后發(fā)現(xiàn)酒瓶是空的。
吳先生以為經(jīng)銷商詐騙，懇求經(jīng)銷商依照消法的規(guī)則退貨并予以三倍抵償，但經(jīng)銷商并不認(rèn)可吳先生的說(shuō)法，由于在不打開(kāi)外包裝的狀況下經(jīng)銷商也無(wú)法發(fā)現(xiàn)白酒是不是是空瓶，經(jīng)銷商以為是吳先生保管不妥致使白酒流出，回絕抵償。兩邊屢次洽談均未能達(dá)到共同。2015年3月31日，吳先生到包頭市消協(xié)投訴。
【處理進(jìn)程及成果】吳先生采購(gòu)的白酒瓶下部有細(xì)小裂縫，白酒外包裝紙盒上有白酒蒸發(fā)的痕跡，白酒只剩余空瓶是由于酒瓶開(kāi)裂致使白酒滲出，這歸于質(zhì)量疑問(wèn)，經(jīng)銷商或出產(chǎn)廠家并沒(méi)有用空瓶詐騙花費(fèi)者，無(wú)法確定這是詐騙行動(dòng)，所以也無(wú)法支撐吳先生“退一賠三”的懇求。
但酒瓶有質(zhì)量疑問(wèn)是現(xiàn)實(shí)，由于出產(chǎn)廠家代表表明該酒瓶是特別技術(shù)，酒瓶下部偏薄，受外力后簡(jiǎn)單開(kāi)裂。白酒在吳先生采購(gòu)之前要通過(guò)出廠、運(yùn)輸、進(jìn)貨和出售等很多環(huán)節(jié)，經(jīng)銷商和出產(chǎn)廠家無(wú)法確定這瓶白酒是在哪個(gè)環(huán)節(jié)損壞的，所以不能讓花費(fèi)者來(lái)承當(dāng)這個(gè)損失。
經(jīng)調(diào)停，出產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商贊同為吳先生替換一瓶白酒，2015年4月6日，吳先生拿到了沒(méi)有疑問(wèn)的白酒。
【事例五】商家出售霉變食物 消協(xié)幫助獲十倍抵償
【案情簡(jiǎn)介】2014年5月26日，江蘇省揚(yáng)中市花費(fèi)者王某在蘇果超市（揚(yáng)中）有限公司揚(yáng)子城市購(gòu)物廣場(chǎng)以38.2元采購(gòu)了一袋阿里牛牛牛肉干，回家食用時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)的牛肉干上有霉點(diǎn)，顯著已蛻變。到揚(yáng)中市消協(xié)投訴，懇求商家進(jìn)行抵償。
【處理進(jìn)程及成果】揚(yáng)中市消協(xié)經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，投訴人反映狀況現(xiàn)實(shí)，所買的牛肉干沒(méi)有開(kāi)袋，但肉眼能看出袋內(nèi)牛肉干顯著有霉點(diǎn)。隨后消協(xié)對(duì)被投訴人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)貨架上有12袋同批次的阿里牛牛牛肉干，未發(fā)現(xiàn)有蛻變表象。經(jīng)調(diào)停，超市支付了投訴人價(jià)款十倍的抵償金，一起進(jìn)行改正。
【事例六】購(gòu)物遭受虛偽宣揚(yáng) 消委調(diào)停退一賠三
【案情簡(jiǎn)介】2014年3月17日，成都花費(fèi)者段先生途經(jīng)攀枝花旅行時(shí)，以760.90元的報(bào)價(jià)采購(gòu)了攀枝花市某農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)者）出產(chǎn)的外包裝印有“純天然”等字樣的核桃4件。
段先生回到成都后上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)所購(gòu)的核桃未獲得“有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證”，以為經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品外包裝上的宣揚(yáng)信息不實(shí)，便電話聯(lián)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者懇求交還貨款，并加倍抵償損失。在屢次洽談無(wú)果的狀況下，花費(fèi)者于2014年4月8日以函件方式向攀枝花市消委會(huì)遞送投訴書(shū)，懇求調(diào)停。
【處理進(jìn)程及成果】經(jīng)核查，經(jīng)營(yíng)者出售產(chǎn)品時(shí)正在請(qǐng)求“有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證”，但沒(méi)有獲得“有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證”贊同，便在產(chǎn)品外包裝使用“純天然”等宣揚(yáng)用語(yǔ)出售產(chǎn)品，花費(fèi)者投訴現(xiàn)實(shí)。經(jīng)調(diào)停，由經(jīng)營(yíng)者交還花費(fèi)者采購(gòu)產(chǎn)品價(jià)款和抵償花費(fèi)者產(chǎn)品價(jià)款三倍算計(jì)3043.60元，花費(fèi)者自愿贊同經(jīng)營(yíng)者退賠3000元整。
調(diào)停結(jié)案后，攀枝花市消委會(huì)對(duì)于該公司涉嫌虛偽宣揚(yáng)的違法行動(dòng)，將該案移交工商行政管理機(jī)關(guān)做另案處理。
【事例七】采購(gòu)松子已過(guò)期 消和諧停十倍賠
【案情簡(jiǎn)介】2015年3月10日,山東省東明縣劉先生在某超市購(gòu)物，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)一罐售價(jià)128元的巴西松子已過(guò)期，其標(biāo)示的出產(chǎn)日期為2014年3月2日,保質(zhì)期為12個(gè)月。略懂一些食物安全知識(shí)的劉先生把該罐過(guò)期松子買下，索要了購(gòu)物小票，并用手機(jī)暗中錄下選購(gòu)、發(fā)現(xiàn)、采購(gòu)全進(jìn)程。當(dāng)日下午，劉先生拿著有關(guān)依據(jù)來(lái)到超市討要說(shuō)法。
在向超市懇求退貨并10倍抵償進(jìn)程中，劉先生怕超市不認(rèn)賬，在出具巴西松子什物和購(gòu)物小票外，還提供了他用手機(jī)錄制視頻資料。本想排難解紛的超市在看到這段視頻后，斷然回絕了劉先生抵償懇求，以為劉先生顯著歸于“知假買假”,惡意索賠。洽談不成，劉先生來(lái)到東明縣花費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
【處理進(jìn)程及成果】東明縣消協(xié)工作人員接到投訴后，經(jīng)查詢劉先生反映的狀況現(xiàn)實(shí)。經(jīng)調(diào)停，該超市贊同付給劉先生10倍抵償金，算計(jì)1280元。
【事例八】買到無(wú)出產(chǎn)日期食物用油 消協(xié)維權(quán)獲抵償
【案情簡(jiǎn)介】2015年3月15日，江西省吉安市花費(fèi)者蘇先生在某超市花了29.9元錢采購(gòu)一瓶的由江西省宜春市出產(chǎn)的潤(rùn)心食用油，買回來(lái)預(yù)備食用時(shí)發(fā)現(xiàn)該食物油沒(méi)有標(biāo)明出產(chǎn)日期，置疑有質(zhì)量疑問(wèn)，遂向吉安市吉州區(qū)花費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
【處理進(jìn)程及成果】吉州區(qū)花費(fèi)者協(xié)會(huì)文山分會(huì)工作人員打開(kāi)查詢，發(fā)現(xiàn)該超市的確有少數(shù)食用油存在無(wú)標(biāo)明出產(chǎn)日期的狀況，并當(dāng)即招集兩邊進(jìn)行當(dāng)面調(diào)停。超市負(fù)責(zé)人最終承認(rèn)了自個(gè)的過(guò)錯(cuò)，當(dāng)場(chǎng)交還蘇先生貨款，并給予花費(fèi)者500元的抵償。
【事例九】保健品無(wú)效且有毒 出售者退貨并退錢
【案情簡(jiǎn)介】2014年1月22日，青島市膠州消保委接到趙女士的投訴，趙女士反映于2012年9月在膠州市某大藥房采購(gòu)了“陽(yáng)光一佰牌山芪參膠囊”共15盒，商家免費(fèi)贈(zèng)送3盒，每盒498元，共7470元，現(xiàn)已服用5盒，余13盒未拆封。
后知央視曝光此藥為禁售藥品，趙女士找到藥房懇求將剩余的藥品退掉，交還現(xiàn)金6474元，但藥房表明現(xiàn)已無(wú)法聯(lián)絡(luò)廠家，不給退貨。
【處理進(jìn)程及成果】接到投訴后，青島市膠州消保委進(jìn)行查詢。據(jù)藥房工作人員陳說(shuō)，該店于2012年1月份開(kāi)端經(jīng)銷北京陽(yáng)光一佰生物技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司出產(chǎn)的保健食物“陽(yáng)光一佰牌山芪參膠囊”，到2012年12月份中止出售。
后因該保健食物被曝光后，該店活躍聯(lián)絡(luò)出產(chǎn)商合作花費(fèi)者退款。至2013年9月初，退款完畢，藥房與出產(chǎn)商失掉聯(lián)絡(luò)?？墒牵w女士此時(shí)并不知曉，沒(méi)有進(jìn)行退款。
對(duì)于該店出售非法增加化學(xué)藥物鹽酸丁二胍保健食物“陽(yáng)光一佰牌山芪參膠囊”之事，膠州市食物藥品監(jiān)督管理局曾于2013年作出過(guò)行政處罰，罰款由該店自個(gè)擔(dān)負(fù)，一向未得到出產(chǎn)商的抵償，該店以為自個(gè)也是受害者，且與出產(chǎn)商失掉聯(lián)絡(luò)，不情愿再為出產(chǎn)商墊付退貨款。
經(jīng)調(diào)停，兩邊在互相能承受的范圍內(nèi)達(dá)到共同，藥房負(fù)責(zé)人答應(yīng)給趙女士退貨并交還現(xiàn)金5000元。
【事例十】經(jīng)營(yíng)者不實(shí)行合同 消委會(huì)介入促寬和
【案情簡(jiǎn)介】深圳消委會(huì)2015年陸續(xù)收到12名花費(fèi)者對(duì)于康泉羊奶公司不實(shí)行此前與花費(fèi)者簽定送奶合同的投訴，大多數(shù)花費(fèi)者反映與該公司簽定的長(zhǎng)時(shí)間送羊奶的合同，交納300-16000元不等的費(fèi)用。但該公司由于各種原因在一段時(shí)間內(nèi)不再實(shí)行送奶許諾。
【處理進(jìn)程及成果】由于該公司業(yè)務(wù)遍及深圳全市，首要會(huì)集在南山、寶安兩區(qū)，多個(gè)區(qū)消委會(huì)均出頭和諧處理此事。通過(guò)消委會(huì)多方盡力，一切花費(fèi)者的投訴均已結(jié)案，有些花費(fèi)者獲得抵償，有些花費(fèi)者因其送奶點(diǎn)為無(wú)證無(wú)照，沒(méi)有找到經(jīng)營(yíng)者，因此未能得到相應(yīng)的效勞和抵償。
